冰雪年年有，今年特別奇。對于身處東北的哈爾濱來說，最冷的時刻也是最火的時機，南方“小土豆們”多向奔赴哈爾濱，帶火了“爾濱”，也把這“潑天的富貴”毫無保留地拋灑給了熱情大方的顯眼包貴“濱”。為什么會有如此眾多蜂擁而至的游客來到寒冷的東北？筆者以為一些企業(yè)大可值得拿來借鑒一二。

一是口碑宣傳很重要。面對哈爾濱出現(xiàn)“潑天的人流”，黑龍江省政府甚至專門發(fā)布一封致海內外游客的感謝信，直言“您的傳揚，把很多黑龍江人都‘整不會了’”。一些企業(yè)在口碑營銷方面著實也需要進一步提升。“以貨帶貨”“以人帶貨”等模式的營銷方式正是說明口碑的重要性。

二是服務硬剛是王道。今年元旦假期三天，哈爾濱接待游客600多萬，旅游總收入近60億，一舉創(chuàng)造了東北旅游業(yè)的歷史巔峰。有人說“3天60億只是開始，哈爾濱旅游成了‘冬天里的一把火’”。到底哈爾濱為何會火成這樣子？關鍵還是在于硬剛的服務。試想要是每個人出去旅游，體驗的不是熱情而周到的服務，反而盡是套路和被宰，心里肯定不樂意的，誰還會再推薦身邊人去被套路找不痛快呢？

三是借勢造勢巧營銷。懂得借助媒體的力量，借鑒淄博火爆的成功案例，讓各個媒體自發(fā)為其宣傳造勢，這是哈爾濱成為新晉網(wǎng)紅城市“頂流”的又一法寶。在流量時代的推波助瀾下，一個早已具有“梗王”屬性的東北，由哈爾濱率先“爆梗”，通過率性而自白的語言，帶動了網(wǎng)絡新的風潮。“小土豆”“11個小黃橘”等昵稱是對南方人最親切的愛護，也充滿了多少關愛的期待。一些企業(yè)在企業(yè)文化上可以進行借鑒創(chuàng)新，讓企業(yè)文化深深根植于消費者內心，把企業(yè)理念無縫嫁接到普通老百姓心中。

? 四是關注細節(jié)定成敗。哈爾濱冬季旅游特色明顯，但是冰雪大世界也辦了25年了，為啥就今年這么火？網(wǎng)友的評價“沒有兩把刷子，哈爾濱也接不住這潑天的富貴”確實值得深思。25年的瀝風沐雨，哈爾濱注定要把自己打磨出重視細節(jié)、懂得消費需求的旅游旺地。耗資35億元打造的占地81萬平方米的冰雪大世界，光大型冰雕就多達上千個，堪比過山車的超長雪道，以及馴鹿、企鵝、東北虎、白狐，還有人造月亮、帶翅膀的黑馬、巨龍，吃個一周不重樣的鐵鍋燉大鵝、殺豬菜、東北亂燉，鍋包肉、東北燒烤、地道俄餐，頗具東北特色的凍梨、帶勺烤紅薯、豆腐腦等小吃，用細節(jié)打動游客，以實力碾壓全世界。利用細節(jié)做到如此成功的案例，我們還能無動于衷嗎？