在當今社會，一些帶有特定“標簽”的詞匯往往會不脛而走，成為反映人們情緒和狀態的傳神寫照。“班味”一詞在網絡和現實中的悄然興起和快速蔓延，即是如此。

也許，“班味”是一種從業者所體現出來的外貌特征，比如不修邊幅的打扮或是一雙疲憊無神的雙眼；也許，“班味”是一種過于散漫的行為模式，把一些不該有的語言習慣、行為習慣帶入生活的每一分鐘；也許，“班味”是一種身體狀態，像是上班族常見的頸椎疼痛、頭昏眼花或腰肌勞損，主打的是一個生無可戀……那么，對于那些全年無休、甚至24小時營業的煙草零售戶來說，他們的“班味”究竟是什么呢？

一、聞一聞煙草零售戶的“班味”

在筆者走訪超市、食雜店、專賣店的過程中，往往就有這樣的“班問”回答——“這款煙怎么樣，我說不好”“你最好是去找我們老板”“你說的都對”。往深層次去思考，如此的“班味”雖然只是小部分，但可能并非僅僅體現在言語上、表面上，它更多地反映了一種深層次的心理和生理狀態。

結合整個行業情況，筆者在這里對“班味”的形成原因予以如下分析。

其一，市場內卷帶來的失衡感：很多終端服務員都在說，市場行情所帶來的變化，實際上作為員工也是很理解的。但是激烈的市場競爭，往往會迫使一些零售戶不斷延長營業時間、提高服務質量，這種內卷現象導致了心理壓力和生理疲憊，使零售戶整體團體長期處于某種高壓之下。長時間的高強度工作讓許多員工失去了正常的生活節奏，工作和休息的界限變得模糊不清，造成各種失衡。

其二，理想與現實之差所帶來的內耗：零售終端是很多人喜歡選擇的創業方向，從最初創業的熱情和理想，到現實世界的壓力倍增，整個團隊的狀態被消磨，這種理想與現實的落差讓人感到迷茫和焦慮。當大家都發現自己正面臨著難以逾越的障礙時，原本高昂的斗志漸漸被消磨殆盡，進而影響到了整個團隊的士氣和效率，“挫敗感”“破罐子破摔”逐步占了上風。

其三，某些社會風氣所帶來的放大作用：我們所處的市場是一個多元復雜的市場，不可避免的有一些需要改正的社會風氣，他們往往會被放大，不僅影響了消費者對零售戶的看法，也加劇了零售戶的心理負擔。另外還有一些不正當的競爭手段，也讓合法經營的零售戶面臨不公平的競爭環境。這些都是形成煙草零售戶“班味”的原因。

二、煙草零售戶的真正“味道”應該是什么？

煙草產品是有味道的，作為煙草零售戶的“班味”，更要有品位，呈現出現的味道應當是一種積極向上的態度，是對職業的熱愛和尊重。

首先就是保持整潔的店面和個人形象，展現專業的服務態度。一個干凈、整潔的店面不僅能夠吸引顧客，也能讓零售戶自己感到心情愉悅。這意味著不僅要確保店內的商品擺放整齊有序，地面清潔無塵，而且零售戶本人也要注意穿著得體，面帶微笑，給顧客留下良好的第一印象。此外，通過使用現代化的信息技術工具，如電子支付系統和智能庫存管理系統，可以進一步提升店鋪的專業形象和服務水平。

其次是樹立正確的職業觀，平衡工作與生活，保持積極樂觀的心態。擁有良好的心態可以幫助零售戶更好地應對工作中的挑戰，減少不必要的焦慮和壓力。在日常工作中，零售戶可以通過制定合理的工作計劃，合理安排休息時間，避免過度勞累。同時，培養興趣愛好，參加體育鍛煉等活動，有助于釋放工作壓力，保持身心的健康。在遇到困難時，積極尋求家人、朋友或者專業人士的幫助和支持，共同解決問題。

另外還有一點，就是要有社會責任感，通過積極參與社區活動、社會活動，樹立良好的形象。不僅可以回饋社會，還能提升品牌形象，增加顧客的信任度、依賴度。零售戶可以考慮參與到環境保護、社區建設等項目中去。這些舉措雖然看起來不是很起眼，但能為社會貢獻一份力量，讓零售戶、讓員工感受到自己的工作是有意義的，從而增強自豪感和歸屬感。

三、“班味”具體需要怎么去解決？

解決零售戶“班味”問題，不僅是員工個人層面、零售終端的努力，也需要煙草行業的共同關注和引導支持。

1、行業層面，要減少無效內卷，加強人文關懷：

零售群體是煙草行業的重要組成部分，他們的發展態勢直接關系到整個行業的穩定和繁榮。因此，減少無效內卷、加強人文關懷不僅是為了零售戶本身的利益，也是整個行業健康發展的必要條件。煙草工業、商業要有意識地為零售戶創造一個更加和諧的工作環境，減少不必要的競爭壓力。這包括通過講座、宣講等等手段，促進信息共享，幫助零售戶更好地理解市場趨勢，做出更加明智的決策。另外，在產品研發過程中，煙草品牌應主動聆聽零售戶的反饋，了解他們的需求和痛點。這樣不僅能確保產品更加貼近市場需求，還能增強零售戶對品牌的信任感和忠誠度。通過定期調研、座談會等形式，收集零售戶的意見和建議，將其融入到產品的設計和營銷策略中。

除了物質層面的支持，還應關注零售戶的心理健康。工業企業和商業公司可以拿出一部分資源來重視零售戶的人文關懷問題。比如通過暑期慰問、節日慰問、生日祝福等方式，表達對零售戶的關心和支持，增強他們對行業的歸屬感。

2、終端層面，要從小事做起，從日常中找到價值：

零售戶終端要意識到，市場大潮是無情的，大浪淘沙是時刻發生的。零售終端要從營業過程中的一件件小事做起，要能從日常中找到價值。比如定期評估自身及店鋪的表現，找出存在的問題并采取措施改進，提升整體的服務質量和客戶滿意度。另外，還可通過引入現代化的管理系統，優化庫存管理，提高工作效率，減少不必要的勞動強度。

煙草零售戶的“班味”問題，不僅是網絡里抱怨“班味”的年輕人的個人問題，更是關系到千家萬戶和煙草行業健康發展的重要議題。我們希望能夠幫助煙草零售戶擺脫“班味”的困擾，以更加積極的姿態迎接未來的挑戰。同時，這也提醒我們每個人，無論從事何種職業，都應該關注自身的身心健康，尋找工作的意義和價值，在為自己創造一個更好的生活環境、職場環境的同時，也能為行業穩健發展貢獻價值、添加力量。