煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　開(kāi)店多年，我一直遵循誠(chéng)信的原則，真誠(chéng)地對(duì)待每位進(jìn)店的顧客。有時(shí)候即使面對(duì)顧客的誤會(huì)，也始終面帶微笑地去解釋，用溫馨的話(huà)語(yǔ)，溫暖顧客的心。

　　去年冬天的一個(gè)上午，我正在店里打掃衛(wèi)生，一個(gè)年輕的女士提著一箱牛奶走進(jìn)來(lái)，生氣地說(shuō)：“老板，昨天我媽在你家買(mǎi)的牛奶是1月份的，過(guò)期很久了，你看怎么辦吧？”

　　“是嗎？你先別著急，我看看。”我想起昨天村西頭有個(gè)老太太是在我店里買(mǎi)了一箱兒童成長(zhǎng)牛奶，可日期是新的啊，怎么會(huì)過(guò)期呢？接過(guò)牛奶，我仔細(xì)看了看生產(chǎn)日期，笑了：“妹子，你看錯(cuò)了，生產(chǎn)日期是10月份的，不是1月份的。”我指著生產(chǎn)日期給她看，“如果是一月份的，應(yīng)該是01，而不是10。”

　　顧客也仔細(xì)看了看，開(kāi)始不好意思了：“對(duì)不起，對(duì)不起，是我一時(shí)性急，看錯(cuò)了。”

　　“沒(méi)關(guān)系，也怨我沒(méi)有跟老人家說(shuō)清楚生產(chǎn)日期是什么時(shí)候的。”

　　“我們兩口子都在市里上班，不得已才把孩子留在老家，平時(shí)孩子吃的喝的我從不讓孩子奶奶在家買(mǎi)，不瞞你說(shuō)，我對(duì)農(nóng)村很多小店的東西都不放心，　生怕買(mǎi)到假冒偽劣或者過(guò)期食品。這兩天孩子沒(méi)有奶喝了，孩子奶奶就在你這里買(mǎi)了一箱。正巧我今天回來(lái)，看到在小店買(mǎi)的牛奶我就有點(diǎn)生氣，掃了一眼生產(chǎn)日期，一看是1月份的，氣就更不打一處來(lái)，提著牛奶就來(lái)找你了，真是不好意思。”顧客跟我解釋了看錯(cuò)日期的原因。

　　“沒(méi)什么，我理解你愛(ài)孩子心切，　也知道很多人都對(duì)農(nóng)村小店有偏見(jiàn)。不過(guò)，在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，農(nóng)村小店更要做到貨真價(jià)實(shí)、熱情待客。因?yàn)槲覀兊念櫩痛蠖喽际墙址秽従印⒂H戚朋友，我們要對(duì)得起大家的信任。你看我的店雖然小，但是‘無(wú)假冒偽劣、無(wú)過(guò)期食品’一直都是我對(duì)顧客的承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是我開(kāi)店的宗旨。”

　　“我相信你，你是個(gè)值得信賴(lài)的店主，就像今天的事，明明是我的錯(cuò)，可你的服務(wù)態(tài)度還是這么真誠(chéng)，以后孩子喝奶我就讓他奶奶在你店里買(mǎi)了，省的我有空沒(méi)空的還得往家送　。”

　　一次“過(guò)期”牛奶風(fēng)波無(wú)意中讓我贏得了一個(gè)忠實(shí)的顧客，顧客的信任也讓我更加堅(jiān)信，服務(wù)無(wú)止境，誠(chéng)信是根本。今后，我一定要沿著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這條路一直走下去......

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