煙草在線專稿　　隨著一些零售店數量的日益增多，店鋪與店鋪之間的競爭也日趨激烈。通過深入一線調研發現，越來越多的零售店店主面臨這樣三個共同的困惑：一是為什么顧客總是不愿意進我的店；二是為什么進店的顧客總是看的多買的少。三是為什么顧客這次購買了店里的商品下次又不回頭了。因而，對顧客的爭奪已成當下零售店之間競爭的焦點。那么，如何吸引顧客進店，如何留住老顧客呢。

　　首先，要提升店鋪形象，提高顧客主動進店的興趣。

　　俗話說人靠衣裳馬靠鞍，店鋪形象就像我們穿的衣服，好的店鋪形象可以為我們吸引更多的人氣，增加從店門口進店的顧客主動進店看看的興趣。要想提升店鋪形象，我們可從以下幾個方面來進行。第一，把店面裝扮得醒目時尚，使其色彩符合目標消費群的喜好，能一目了然地突出了我們店內產品的特色；第二，店面要通透，櫥窗要潔凈明亮，櫥窗內陳列要整齊美觀，陳列的商品要具有吸引力，最好在櫥窗上的醒目位置粘貼有吸引力的主題宣傳。第三，店內燈光要明亮，店內布局要合理。能讓顧客站在店外視線看到的陳列區域的商品十分飽滿。

　　其次，要擴大服務宣傳，提高顧客進店購物欲望。隨著競爭激烈程度的加劇，寄希望找個旺鋪，站在店里等顧客上門的傳統經營模式已經無法適應當前的競爭形勢。因為你的店不走出去，別的店已經走出去了，因此必須轉變思維，主動出擊方能贏得主動，顧客盈門。第一，要鎖定目標顧客群，有針對性地進行宣傳。要根據自己店的定位鎖定自己的目標顧客群，主動去尋找目標顧客比較集中的地方，并針對性地派發宣傳單。如我們店面在學校周圍，我們就可以到學校的門口發放宣傳單進行宣傳。如果我們的是針對中高端顧客群的，可以到你店周邊的富人集中居住區進行宣傳。第二，如果是超市性質的零售店，要激發店員主動出擊宣傳的興趣和主觀能動性：一方面，要讓主動出擊成為你店內對員工的日常工作要求；另一方面，如果店員自己所開發進店的顧客，如果產生購買了，可給該店員一定的獎勵，同時，店里還可開展新店開發勞動競賽，實現按月評選，從進店新顧客的數量及新顧客的客單量的大小兩個方面作為評選的指標，并給予優勝者相應獎勵。

　　再次，實行獎勵贈送，提高顧客的消費水平。獎勵贈送是吸引顧客的最好方式。獎勵顧客進店后可獲得禮品贈送或免費享受某種服務。筆者公司所在寫字樓的不遠處開了一家超市，這家超市剛開業之初生意非常清淡。后來不長時間，每天都是顧客滿門，筆者進門一看，原來他們實施了不同購買金額的獎勵贈送服務，是這種“進店有禮”的活動吸引了顧客。

　　四是實施會員服務，以老顧客帶動新顧客。一些經營比較好的零售店，他們的生意之怕以猶如滾雪球，越滾越大，其采取的辦法就是實施的會員服務。針對店內老會員推出帶新顧客進店的獎勵方案，鼓勵老會員幫助店內發展新顧客，收效甚佳，而且借助老會員的口碑，發展進店的新顧客幾乎都是老會員的親戚朋友或者同事，因此通過老會員的示范效應發展的新顧客穩定性更好。

　　總之，如何有效納客鎖客問題是一個系統的，與時俱進的課題，并非一招鮮吃遍天下和永恒不變的。只要我們認真揣摩顧客心理和需求，實施有針對的服務，就一定能收效甚佳。