煙草在線專稿　　正值高溫酷暑的季節，熱浪肆虐在城市里的每一個角落，過分燦爛的陽光把地面曬得發亮，蒸騰出的熱氣攪拌著揚起的灰塵，額上汗水才剛剛擦掉就密密地布上了，我拎著裝滿本月告客戶書的紙袋子穿行在小巷里，腳步漸沉。

　　“這是什么鬼天氣啊，風都沒有一絲！”我胡亂灌了自己一口水，小聲罵了一句，走到巷子盡頭就是王大爺的店了。說起王大爺我就忍不住皺了一下眉頭，王大爺年輕的時候是個小干部，挺風光的，現在退休了兒女不在身邊，自己和老伴經營起一家小雜貨店，既能打發時間也能補貼家用。按理說這樣的知識分子，又是和藹的老人家，應該很好相處，可王大爺的脾氣真是硬得很，品牌宣傳和銷售問題解釋他都不樂意聽，總把自己曾經的干部身份搬出來，反過來還能“教育”起我來......抬頭已經看見王大爺倚在柜臺前看報紙了。

　　“王大爺，看報紙吶？”我抹了一把臉上的汗水，強撐出笑容。大爺頭都沒抬一下，當我不存在，眼睛就沒舍得離開手里的報紙，皺巴巴的報紙一看就知道已經翻閱過很多遍了。我原本燥熱的心里更生一把無名火，也不再繼續找話說，翻出袋子里的告客戶書“啪”的一聲拍在柜臺上：“這個月的告客戶書。”我下意識地覺得這一下好像過頭了，心里些許的惶恐。誰知這一聲悶響著實把大爺從報紙里拉回來了，居然還并沒有發火，若有似無地回了我一句：“哦，你又來了啊。”我安下心來，慢慢恢復自己或許是因為天熱而隨之升溫的情緒，笑著開始宣傳新品。

　　我耐著性子介紹了新品牌的相關信息，還結合了王大爺這個區域的銷售情況跟他做了說明，各種現象表明這包煙在他這里前途光明。王大爺繼續發揚一貫的不理會作風：“我這個星期怎么開不到軟朝天門了啊？”我惱火，我花心思分析出來的銷售信息你到底聽了沒有啊......

　　天氣一樣的炎熱，汽車喇叭亂響一氣，把熱烘烘的空氣肢解成碎片，我的情緒拉響高溫紅色警報。“你倒是吹著風扇站在店里，我頂著個大太陽，坐著“11路”走街串巷，怎么就那么不會體諒人呢！”心里郁悶著，又想發作，忽然瞥見王大爺的手顫得厲害，忍不住問：“大爺你這手怎么了？身體不舒服嗎？”

　　“人老了沒用了唄，這也都是當干部當出來的后遺癥，當年喝酒就是工作啊，現在就落下這個毛病。”大爺一向趾高氣昂的臉上露出難得的憂傷。我心里頓時緊了一下，腦子里浮現出的竟是自己的父母，因為工作原因我也無法陪伴在他們左右......好幾個月沒有回家了，不知道他們怎么樣？“小劉啊，我問你怎么開不到軟朝噠？”王大爺沖著發愣的我又恢復了往日的驕傲。我回過神來，心里的煩躁被什么化開了一大半，好像不那么熱了？我趕緊跟王大爺解釋著貨源的情況，并告訴他現在有哪些替代品牌能解燃眉之急，前所未有的耐心，有那么一刻，我覺得眼前的王大爺不再讓我那么焦躁。

　　短暫的拜訪結束了，我第一次覺得時間過得太快，此刻的王大爺依然是那張驕傲的臉，有一句沒一句的應允著我的話，似乎什么都沒有改變，而改變的卻是我搞丟了許久的真心笑容，每個人都有父母，都有親人，你不能要求別人體諒你的親人，但是至少你能夠去理解別人的親人，相信和你一樣的人會有很多，也會越來越多，開心地去為客戶服務吧。細想來，三誠服務還真的不該掛在嘴上的吧，嘿嘿。

　　“王大爺，那你慢慢忙，我走啦。”我滿足的抹了把臉上汗水，轉過身準備繼續迎著烈日前行，剛邁出半步，有什么冰冰涼的東西輕輕敲了下我的肩膀，側過頭去，只看到王大爺遞上來的還冒著涼氣的可樂：“那么熱的天，不要中暑啦，以后也經常來陪我們聊聊哈。”

　　“恩！那是肯定的咯！”我笑了，從現在開始，這是真心的。

　　通過上述文章，我們可以聯想到，作為零售戶的我們，在面對不同消費者的時候因為對方的態度，至使我們的心情有些不悅，但是，往往在一些時候，多為顧客想一想，換個位置換個心態，或許就不會發證那些口頭的爭吵，使得卷煙沒賣成，商店的名譽也會受到影響，如果對方跟你吵，你不語理喻，或者笑著跟對方解釋，筆者試想，一定會達意想不到的結果。