煙草在線據黃鶴樓周刊報道　　何為刁蠻？刁鉆古怪、胡攪蠻纏也。在日常經營中我們經常會遇到刁蠻的顧客，作為零售人的我們該如何應付這些刁蠻的顧客呢？

　　開店時間久了，我們零售人自然會碰到各種各樣刁蠻的顧客。店主在處理時如果方法不適當，很可能會帶來一些相互攻擊的語言，不僅影響到守店心情，還會給這類顧客送上一頂“刁蠻上帝”帽子。

　　如何才能破解顧客的刁蠻呢，請看下面這段對話：

　　顧客：“老板，來瓶醬油，多少錢？”

　　店主：“11元。”

　　顧客：“上次買的才10元啊。”

　　店主：“漲價了唄。”

　　顧客：“南面開發區才賣10元，你賣那么貴。”

　　店主哈哈一笑：“我聽說這醬油如果在濟南賣才6元多。”

　　顧客：“那就來一瓶吧。”

　　顧客掏出一張百元和8角零幣：“少收兩毛可以吧。”

　　店主哭笑不得：“既然你老人家都不想給了，俺要說不可以多不好。”

　　顧客放好零錢后說：“給裝個塑料袋啊。”

　　店主說：“這瓶醬油我掙2毛8分錢，被你少給了2毛。如果再給你個塑料袋，這筆生意肯定是賠了。”

　　老太太這時候不再刁難我了，反而說：“你就大方點，給個塑料袋吧……”

　　店主：“俺倒是想大方，可是利從何來啊。”顧客一看要不到塑料袋，也沒有繼續堅持，哈哈一笑離開小店。

　　從這筆生意你可以看出，這顧客砍價，舉例，交錢找零等過程中多次刁難店主，店主在這筆生意中，通過言來語去統統化解，并最后反客為主，給這顧客來了個小小的刁難。

　　想接待好這類顧客，首先需要店主提高察言觀色的能力；其次把握好現場氣氛，不給顧客出