煙草在線專稿　　炎炎夏季，為了提升經營銷售額，各個店家都紛紛摩拳擦掌，采取宣傳促銷、送貨上門等手段進行銷售。筆者認為，夏季是一年中最熱的季節，既是商品銷售的旺季，也是經營銷售人員最苦的季節，為此，我們一定要根據自身的實際情況和消費者的需求與心理來開展經營銷售工作，只具體要做到“三多三少”。

　　一是要多出少進，確保貨源質量保鮮。

　　由于夏季溫度和濕度都相對較高，因而對商品的保鮮要求也相對較高。因此，為了確保貨源的質量保鮮，我們的店家在備貨時一定要注意把握“多出少進行，快進快出”的原則，尤其是對于一些容易變質的商品，采購回來以后，一定要注意采取合適的方法做好商品保鮮工作，在商品銷售前，一定要注意加強商品質量的檢查和把關，如果一旦出現商品變質，必須實施報廢處理，千萬不可有任何一件變質的商品銷售給顧客，否則就有可能因為失去一個顧客的信任，而丟失一群顧客。

　　二是要多做少說，確保服務質量最佳。

　　為了吸引顧客，不少店家都打出了宣傳標語，對自己的商品經營價格、商品質量以及服務措施等進行承諾。然而，有些店家卻說的是一套，做的是一套。往往把顧客吸引進門以后，不能對自己所承諾的事項兌現。比如說，有的打出了免費送貨上門的服務口號，但是當遇到顧客離店距離較遠時，加之天氣十分炎熱，有人就會提出向顧客收取送貨費。比如說，有的店家打出了包退包換的宣傳標語，等消費者真的發現問題想要退換時，店家又以各種理由來進行推辭，這無疑給消費者帶來了不講誠信、不守信用的形象。因此，筆者認為，“唱功”永遠不及“做功”好，要想真正獲得消費者人信睞，不在于我們說得多么好聽，關鍵還在于我們的實際行動。我們唯有多做少說，用最好的商品質量、最佳的銷售服務來獲取消費者的認同，才能贏得消費者的良好口碑，達到“以一傳十”的效果，從而吸引來更多的顧客，促進我們的經營銷售水平不斷提升。

　　三是要多聽少辯。

　　對于我們經營銷售人員來說，只有充分聽取顧客的建設和意見，才能充分把握顧客的需求，從而根據顧客需求來調整銷售策略。因此，每當有顧客給我們提意見時，我們一定要認真和耐心地聽取，尤其是遇到顧客給我們提出一些雖然不中聽，但是卻中懇的建議和意見時，我們也要虛心接受，千萬不可與顧客爭辯，否則就會引起顧客的不滿。當然，如果顧客提出一些無理要求和建議時，我們也不難任其“瞎說”，而要是采取禮貌的態度給其做好宣傳和解釋工作，以免讓少數顧客的誤解和偏見給我們的銷售帶來負面影響。總之，由于夏季天氣比較炎熱，顧客和我們店家的心情都會因為炎熱而煩燥，針對這種現象，我們一定要采取適當的辦法，來進行防暑降溫，杜絕因心情的煩燥而影響我們的服務熱情和服務質量。

　　對于我們店家來說顧客是上帝是永恒不變的真理，我們唯有想顧客所想，做顧客所求，一切以顧客滿意為標準，才能以心換心，以誠換誠，以小成大。