煙草在線專稿　　一位顧客來買啤酒，筆者這邊忙的不可開交，于是顧客就自己去冰箱里拿啤酒。完了給筆者付錢時說：“您這冰箱怎么這么味兒呀？”筆者很詫異，回答道：“不知道，是不是因為有啤酒灑里面了？”筆者馬上把里面東西拿出來，清洗一下冰箱。

　　怎么會這樣呢？原來昨天來一老顧客，手里掂一瓶啤酒，見筆者就喜笑顏開地說：“老板，我昨天買的沒喝完，還有一瓶不涼了，可不可以在您這里換瓶涼的，我再買一瓶？”筆者一看，沒錯，昨天是他買了兩瓶啤酒。

　　于是筆者就很客氣的說，“沒問題，可以給你換”，接過啤酒看都沒看，直接放冰柜里了，然后拿出來兩瓶涼啤酒給了他。

　　晚上，再給別的顧客拿啤酒的時候，筆者才發現，冰柜里有一個一個半瓶啤酒，冰柜里面也有酒味。拿出來一看，才看清楚，這瓶啤酒的蓋子被打開過，瓶口的塑封有偽裝的痕跡，很明了，肯定是那個顧客換來的啤酒。是顧客利用了我們的好心，愚弄了我們！

　　這不由得又是筆者想起了不久前的一件事：那天顧客也是蠻多的，一個顧客拿來前幾天買的洗澡用的塑料浴頭，過來調換。他說：“我買了三，那兩個好用，就這個擰不緊，您給換換。”看了下牌子是我家的，筆者就給他調換了。等那人走后顧客不多了，筆者拿起來看了看，浴頭連接部分掉下來了，原來是顧客使用不當，擰壞了，并不是什么擰不緊才來換的。

　　俗話說：“害人之心不可有，防人之心不可無”。我們做零售的，特別要長個心眼，就這么一個小疏忽，雖然影響不大，但是很影響心情，有一種被愚弄的感覺。北京外來人口多，人魚混雜，三教九流什么人都有，所以，還是小心一點好。遇到來調換商品的顧客，我們可以給他們調換，但是，無論生熟人，我們必須檢查一下其商品的外包裝是否被破壞，或者其商品是他們人為的弄壞了還是商品本質的問題拿來調換，否則，自己的好心會被他人利用，試問？誰愿意做賠本買賣？