煙草在線專稿　　客戶楊平伍家真的變了，以前的一層破舊平房變成了現在的三層高小洋樓，那每一塊青磚瓦背后都是身殘志不殘的楊平伍家庭生活點滴變化的真實寫照。

?

　　經營卷煙之前，楊平伍是靠開采石頭為生，幾年干下來，雖風險較大，但收入還可以，父母康健，妻子持家有道，孩子乖巧，家庭生活平淡而快樂。但天有不測風云，在2002　　年至2011年這9年的時間里，命運開始捉弄這一家人，在一次開采中楊平伍被炸導致雙目失明、手指殘缺，60多歲的老母親又在趕集歸來的路上被搶劫至身亡，無法承擔家庭壓力的妻子跟著別人跑了，事故至殘、妻離、母亡接二連三的不幸一下子籠罩著楊平伍一家。看著滿眼淚水的6歲孩子和近70歲無助的老父親，想著一家人今后的生活，想著年幼孩子的未來，負有強烈責任感的農村漢子楊平伍選擇了堅強。

　　楊平伍經營店面位于中寨鄉新寨村一個偏遠的鄉村公路旁，常駐人口不足2000人，周邊沒有什么產業帶動，外出打工人較多，卷煙消費群流失嚴重，使得原本人流量稀少的街上更是門可羅雀，生意每況愈下，日子異常艱難。客戶經理宋安把其列為弱勢幫扶對象，在拜訪中針對消費需求指導擬定訂購計劃，指導其父親用識別煙花的方式上報訂單，保證了準確無誤訂購卷煙到位，提升客戶有限資金利用率，幫助陳列，鼓勵客戶面對生活，幫助墊付煙款，使客戶日常經營得到有效保障，加上經營少部分較簡單日雜百貨，勉強維持生計。

　　俗話說，同病相憐，經人介紹，鄰村殘疾姑娘陳蘭走進了這個拮據的家庭。從此，夫妻二人勤儉持家，雖不富有，但也其樂融融，家庭日見生機，幸運之神總是眷顧勤勞、自強的人，隨著文家壩煤礦井口挖掘面的不斷延伸，計劃在5年內打通出煤通道，每天施工人員達300人左右。同時，沐浴著國發2號春風，抓住緊湊而至的無限商機，按新農村建設規劃格局，在親戚朋友的幫助下，東拼西湊，加上政府新農村建設補貼2萬元，楊平伍利用隔壁自家土地申請修建了一幢三層樓房，一時間，客戶楊平伍忙得不亦樂乎，客戶經理看在眼里，記在心上，為其量身訂做擬定了一套營銷方案：1.了解出煤口工期進展情況。2.了解工人吸食習慣。3.了解房屋建設進度情況。4.了解資金到位情況。

　　在了解以上4點的同時，指導客戶提升經營現狀，使消費群認識和感受到服務的所在，在現有基礎上逐漸擴大經營規模，加強生動化陳列及店鋪環境衛生的指導落實，逐漸擴大店鋪市場影響力，掌握消費所需，豐富食雜百貨及生活用平經營，采取循序漸進的方法將楊平伍的食雜百貨經營推向市場，從而帶動卷煙銷售，實現利潤的最大化。

　　隨著文家壩出煤口工程的動工，楊平伍家的三層小樓房正式投入使用了，搬進光亮的新房，楊平伍對生活充滿了希望。于是，在客戶經理的指導下，更換了出樣煙柜，并根據了解到的消費群主要來源于云南，按擬定計劃訂購了“云煙（紫）”、“玉溪”、“紅河”及“黃山”等中高端品牌上柜試銷售，進行生動化陳列后，再加上按新農村建設標準統一“著裝”的三層小洋樓，實現了楊平伍客戶坎坷人生9年的華麗變身。

　　用相機為楊平伍客戶記錄下住房條件改善前后對比，舊房前的楊平武淡定平實，雖然生活在無光的世界里，但新房前的楊平伍自信滿滿，因為他深信，同是殘疾人的妻子和我們的前臺服務人員——客戶經理永遠是他人生道路上永不熄滅的指路明燈。?

?