煙業(yè)智匯
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煙草在線據(jù)第一營銷網(wǎng)報道 根據(jù)以往的消費者心理學(xué)研究，引導(dǎo)消費者的積極情緒可以使其更多地關(guān)注購物的過程，進而刺激消費并帶來更高層次的滿意。但是，最近耶魯消費者研究中心的實驗發(fā)現(xiàn)，即使是最微小的內(nèi)疚感也能放大隨后的自我縱容所帶來的快樂。例如，正在節(jié)食的人開始吃第二塊奶油蛋糕的時候，會倍感味美爽口；普通消費者購買一件心儀已久的奢侈品時，會感到格外興奮和快樂。
內(nèi)疚感使得消費者內(nèi)心糾結(jié)，充滿矛盾，但同時也滿懷期待和快樂。內(nèi)疚感讓東西變好吃了嗎？毋庸置疑！內(nèi)疚感也擴大了消費者的快樂，同時讓他們更加愿意為產(chǎn)品花錢。這是一種奇怪的矛盾心理，“欲說還休”演變成了有點“欲罷不能”了，人們在試圖抑制欲望的過程中反而提高了欲望的誘惑力。適度的內(nèi)疚感無疑增加了期許，增添了刺激，帶來了格外的樂趣，悄悄地提升了消費者滿意度。
