煙草在線據《東方煙草報》報道　　一個周六的中午，我和朋友去一條小吃街吃麻辣燙。吃到一半，我覺得有些口渴，看到旁邊有一個賣飲料的攤位，便想去買瓶飲料喝。這時，朋友拉住我，指著不遠處的另一個攤位說：“你去那家買吧。”我很奇怪：“飲料不都一樣嗎？”朋友笑著說：“不一樣。那邊賣的飲料是熱的，不信你去看看。”

　　我走過去，對攤主說要買兩瓶綠茶飲料。攤主從柜臺前的水盆中拿出飲料，仔細擦拭后遞了過來。飲料拿在手里，感覺確實是溫熱的。攤主告訴我，最近氣溫一路走低，飲料放在室外很快就變成“冰飲”了，而冬天喝冰飲料對胃不好，所以他就想了這么一個“土辦法”，把一些瓶裝飲料和礦泉水放在盛有溫水的盆中浸泡著。為了防止高溫使塑料包裝中的有害物質溶出，他還時刻注意調整水溫。

　　這些溫熱的飲料為攤主贏得了不少顧客，不到十分鐘，水盆里的二十多瓶飲料已經賣出去了一半。

　　我想起不久前曾在《今晚報》上看到的一則消息：進入冬季，天津市的一些便利店啟用保溫箱為飲品保溫，不少商店還為顧客提供免費食品加熱服務。

　　智者所見略同。只有那些對市場變化反應迅捷、及時推出特色服務的商戶才會贏得顧客。

　　蒙牛乳業集團創始人牛根生曾說過：“一個產品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心。”“顧客是上帝”，空喊口號是沒有用的，應該將這一理念體現在點點滴滴的細節中，體現在鮮活生動的服務中。

　　不管是在水盆里為顧客暖飲料的攤主，還是利用保溫箱為飲料保溫、向顧客提供免費食品加熱服務的便利店店主，在寒冷冬季里，設身處地地為顧客考慮，在給顧客提供溫暖服務的同時，自己也得到了讓人欣慰的收獲。因此，作為零售客戶來說，要想獲得良好收益，就應該常常換位思考：“如果我是顧客，我會需要什么樣的服務？”

　　學會站在顧客的角度來審視自己的服務，往往更能把準顧客需求的脈搏，從而以貼心的服務溫暖顧客的心，贏得他們的信任和尊重，獲得更多的商業機會。

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