煙草在線專稿　　近一階段，正值酷暑炎炎。不巧，家中的空調偏偏又罷工了！怎么辦？還好，最近在我們家附近剛剛開張了一家家電維修部。于是，父親便去請來了維修部的小伙子上門修理。有一位好心的鄰居得知后，便悄悄的低聲說道：“早知道叫我的一位朋友來幫檢查一下啊，現在有些不講誠信的維修人明明是沒有壞的地方，他們都會說有毛病而漫天要價。反正我們都是門外漢，他們說多少錢就得給多少錢啊！聽了鄰居說的話，我的心也七上八下起來，真有點后悔，怪父親隨便找人維修。　

　　小伙子上下忙碌，不一會便汗流滿面，終于很快修好了。父親遞過去一瓶純凈水給他，小伙子卻擺擺手說“不用了”；再問他多少錢修理費，小伙子竟然也說“不用了”！說著，就騎上摩托車走了。

　　才開業的修理鋪小伙子不但沒有漫天要價，反而出乎我們意料的是連正常的修理費都免費了，你看，這能不讓“上帝”們以后還想著他嗎！這，或許就是修理鋪留住顧客的經營之道吧。若他漫天要價、一棍子打死，那么他將永遠會失去這位客源。

　　前不久，有一位顧客因為家人買的雞蛋重復了。由于夏天氣溫高，如不及時食用，很容易變質，于是便到超市請求退掉一份。可是不管“上帝”怎么商量，店主就是概不退換，最后鬧得不可開交！

　　有一回，一位老人來到我的朋友小張的超市試探的詢問：前階段他因為身體不好，親朋好友送來了許多奶粉等營養品，恐怕一時半會的也吃不完，看能否幫忙銷售？小張爽快的答應他說，只要商品不影響再次銷售，一定會給您方便的。店主的回答，老人當然滿意。

　　不管你是剛剛創業的新手，還是久經沙場的商人，請不要把利益看得過重，要多為顧客想想。有時候，我們在給了別人方便的同時，也是在為自己留下了一扇大門。作為我們的零售客戶，在市場競爭激烈的今天，不要一味的向錢看，還應該多增加些服務功能，只有留住顧客，讓“上帝”時時刻刻的想著我們，才能立于不敗之地，才能贏得顧客的青睞。