煙草在線專稿　　元旦、春節(jié)的腳步聲已經(jīng)悄然而近，面對(duì)一年一度的購(gòu)物高峰，我們?nèi)绾稳セ\絡(luò)客源，爭(zhēng)取更多的顧客，創(chuàng)造更多的財(cái)富？這就需要我們?cè)谙M(fèi)者身上投其所好地去做文章，因?yàn)轭櫩捅旧砭褪俏覀兞闶廴说呢?cái)富，所以對(duì)待那些來(lái)購(gòu)物時(shí)總希望要點(diǎn)贈(zèng)品的顧客，我們一定要想方設(shè)法去迎合。下面我就針對(duì)顧客要贈(zèng)品，我們零售商如何來(lái)理解、如何來(lái)舍小求大說(shuō)兩句，希望能對(duì)咱們廣大零售戶有所幫助。

　　首先我們要理解顧客購(gòu)物時(shí)，想爭(zhēng)取點(diǎn)額外的利益，要點(diǎn)贈(zèng)品的心理。因?yàn)橘I東西誰(shuí)都想利益最大化。人本身就有趨利的本性，針對(duì)這個(gè)“趨利”二字，我開店初期就準(zhǔn)備了打火機(jī)、茶杯之類的小禮品，根據(jù)顧客購(gòu)買東西的數(shù)量相應(yīng)地贈(zèng)送。后來(lái)生意做大了，我仍然沒(méi)有忘記那些惠客的小策略，給那些常來(lái)常往的老顧客，每人發(fā)放了一張會(huì)員卡，年底根據(jù)消費(fèi)積分的多少，給予不同程度的獎(jiǎng)金回報(bào)。

　　既然“趨利”二字在商海中如此重要，所以說(shuō)對(duì)那些開口要贈(zèng)品的顧客，只要生意成交了不虧本，我們就一定要找個(gè)東西作為禮品送給他。

　　因?yàn)槲艺J(rèn)為顧客到我們店里來(lái)消費(fèi)，是對(duì)我們的信任和照顧。雖然每一個(gè)人都想得到實(shí)惠，但并非每個(gè)人都是貪得無(wú)厭的。此外，我每次贈(zèng)送東西，都把它看成是維系一份感情，并且要用這份感情來(lái)融洽客我關(guān)系、籠絡(luò)和鞏固良好的客源。

　　客源即財(cái)源，面對(duì)顧客要贈(zèng)品的要求，我們千萬(wàn)不能拒人千里之外。舍得、舍得，有小舍才會(huì)有大得！即使對(duì)待那些很少買東西，卻一味地要贈(zèng)品，似乎不受歡迎的顧客。我們也不能對(duì)他們置之不理或嚴(yán)詞拒絕，應(yīng)采取相應(yīng)的策略。我一般會(huì)假意翻箱倒柜地大找一通，而后和顏悅色遺憾地告訴其禮品沒(méi)有了，請(qǐng)他下次來(lái)購(gòu)物再說(shuō)，再加上幾句“抱歉”、“對(duì)不起”之類的客套話，想信這類顧客也能欣然接受。

　　了解顧客心理，用小贈(zèng)品打開銷路，說(shuō)不定也能起到四兩撥千斤的作用。因此，且不說(shuō)商家出于促銷的本意主動(dòng)贈(zèng)送禮品，就說(shuō)既然顧客已經(jīng)開了口，而店主不加注意，由于舍不得贈(zèng)品而失了人心，一來(lái)二去也難免會(huì)失了大生意。要知道小贈(zèng)品有時(shí)也能撬動(dòng)大生意。