煙草在線專稿　　隨著市場的競爭激烈，零售店鋪越來越多。據我觀察那些店鋪都是開的開，關的關。為什么有的超市生意那么紅火，而有的超市卻越做越難，最終門市貼上轉租的廣告牌？就我多年來開店的經驗來看，我認為開超市就是要將自己店里的商品給快速的銷售出去，就是要將每位進店的顧客生意給做成功。

　　記得幾年前剛開店的那會兒，一次，店里來了好幾位顧客，原來她們都是一伙的，準備一起團購買禮品去朋友家出禮。當她們每個人選好商品結賬的時候，因為人多討價還價太厲害，當其中的一個消費者問我賣還是不賣的時候，我很生氣的甩人家一句：“愛買不買，隨便，就是不可能還價。”就這樣一大群人都生氣的走了。眼看到手的生意就這么泡湯了。事后我后悔莫及。如果自己忍耐一點，態度對人家顧客好一點，以婉轉的口氣跟消費者解釋清楚，我店里做的是小本生意，利潤薄弱，經不起他們這樣還價，或者我可以送個小禮品之類的東西，也許這筆生意就能夠做成功。

　　這筆生意之所以沒有促成，首先是因為筆者的態度不好，其次是筆者的說話的方式不對。如果說筆者說話的方式略加婉轉一點，這筆生意就有做成功的余地。就那我們自己來將，出去消費的說話，總是懶得這家跑的那家的，有的時候哪怕明明知道這商品是貴了，但是只要人家店主態度不錯，熱情有加，我們自然樂意在這家消費。有的時候，我們遇到刁難的消費者時，可以換位思考一下，站在消費者的角度來考慮問題，也許事情就會出現轉機。

　　從此以后，每位進店的顧客，我都會熱心對待。就像不久前的一天晚上，兩位顧客來買牛奶，其中的一位女孩手里拿著看中的一瓶牛奶，猶豫不決的對一起來的顧客說：媽媽，好像旁邊也有一家超市比他家超市大著呢，可能有其他品牌的牛奶呢，選擇的余地更大一些”。看著旁邊的顧客，再看看這位女孩，我發至內心的忍不住贊美到：你們是母女啊，真是看不出來啊，我原本以為你們是姐妹倆呢。只見那位被女孩叫媽媽的顧客笑嘻嘻的說道：是啊，女兒在學校上學的時候，我去開家長會，老師與同學都說我們是姐妹倆呢。就這樣，這位媽媽對女兒說，這牛奶不錯的，就在這里買吧，跑來跑去的，在哪家超市買不都一樣啊。就這樣，我無意之中一句恰到好處的贊美，打消了女孩有去別家超市購物的念頭，同時也俘虜了這位母親在此購物的信念。

　　由此可見，顧客在購買商品的時候，當然她們的目的是購買商品，不過當你不經意間的一句話，就能夠是對方喜歡上你，當顧客對店主產生好感時，她就會心甘情愿的在你的店里消費，乃至你向她推銷什么樣的品牌，她都會考慮接受。