煙草在線專稿　　每一位開店的老板都希望發展新顧客的同時能留住更多的老顧客。老主顧越多越能帶動生意，形成一個良性循環。沒有哪個老板愿意輕易的得罪一個顧客，我當然也不例外。

　　可往往事與愿違，看似小小的一件事，卻永久的失去了一位老主顧。至今想來都覺得非常郁悶。

　　那是在快過2014春節的時候吧。一位我們的老客戶來店里說是先買兩條紅南京帶給家里的老人，至于要購置的年貨稍后再來備齊。因為正在招呼著其他顧客，我邊答應著“稍等”邊吩咐店里幫忙的大姐從煙柜里取出兩條香煙遞過去。畢竟都是我們的老熟人了，收錢找零都是大姐在做，我既沒在意也沒參與。等我忙完手里的生意送走顧客后，問起大姐剛剛兩條紅南京收了人家多少錢，“220元啊，沒錯吧。”大姐很篤定的告訴我。

　　“沒錯？按著零售價結賬就錯啦！”我焦急又懊惱的說。那位老客戶的脾性我是了解的，如果感覺到自己沒能享受到低價的優待，就是沒把他當做VIP客戶，于他而言是件很沒面子的事。雖然人嘴上不說什么，心里肯定不樂意。也許因此而不來我們店消費也極有可能。

　　事實證明我的擔心不是多余的。幾天后，我發現那位老客戶竟然真的去別處購置年貨了。懊惱郁悶之余，我反思自己究竟該以怎樣的心態面對顧客，在商品售價上該如何調整，既做到規范經營又讓顧客滿意。我無意去責備大姐，她不知道我們在售賣中的價格并不統一，往往因人而異。亦不想太多的糾結，自責當時沒能關照一句。更不能怪罪顧客，人家有自己的選擇，不樂意了干嘛還非你不可？現在的生意越發難做的原因，是商家太多物質過剩供大于求。我們不能改變現實，只能在現實中反思，尋求突破才是王道。

　　如何能拉住更多的回頭客呢？我總結經驗如下：

　　（一）同一商品同價銷售。不論是新老客戶，執行同價銷售可避免不必要的尷尬與紛爭。

　　（二）掌握顧客心理很重要。人有時不是要你給他便宜，而是他自己感覺占了你便宜。

　　（三）贈送促銷品切忌一概而論。投其所好物盡其用才能恰到好處。

　　重點說說第三條。小朋友來了，送一支廉價的棒棒糖再贈坐一兩次搖擺車，小孩樂了大人也開心。還能在等待的過程中多出時間看看商品，增加購買機率。年輕人進店，買不買東西都無所謂，抽煙的給遞支煙，不抽煙的拿出一塊口香糖。反正有5片之多，見者有份。禮多人不怪嘛。店主客氣顧客自然也不好意思過多講價，生意做起來就順當多了。美女顧客的生意原本以為很難駕馭，其實不然。適度的夸贊即可拉近主顧的距離，都像朋友一樣貼心了生意還能不好做嗎？

　　其實，一個小小的打火機，一兩副廣告撲克牌，一小袋贈品洗衣液、洗發水等等不過都是一些不起眼的小物件，不需要花費店主什么成本，卻能極好的調節與顧客的關系拉近彼此的距離。在不斷派送贈品的過程中，無形的就建立起良好的客戶網絡，那些被你網住的顧客必然是跑不了的。店主的你就等著數錢錢吧。

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