煙草在線專稿　　雖然網(wǎng)上訂貨已經(jīng)開展了一段時間，但是到近階段，由于公司貨源放開供應以及訂貨日更改的緣故，導致有不少客戶紛紛反映網(wǎng)上訂貨不成功或者無法進行訂貨，在這里，筆者將較常見的幾種情況及原因歸納如下：

　　一、客戶無法打開網(wǎng)站訂煙

　　情況：客戶無法打開訂貨網(wǎng)站進行訂煙.，或者系統(tǒng)提示“今天不是您的訪銷日”，導致客戶無法訂煙。

　　原因：此類客戶的情況一般發(fā)生在增加訂貨日的或者訂貨日有更改的這部分客戶身上，而且一般是因為客戶太早訂煙所致，其原因主要是由于訂貨日的更改，上級訂貨系統(tǒng)還沒有自動跳轉過來，因此才會出現(xiàn)上述問題。

　　解決辦法：告訴客戶，讓其晚點再進行訂貨，最好是在公司早上正常上班時間以后再進行訂貨，不要早上六七點多就要開始訂煙，這樣就可以避免上述情況的發(fā)生了。

　　二、訂單一直保存中

　　情況：客戶選擇好卷煙品牌，輸入需求量，點擊確定保存，系統(tǒng)提示“訂單保存中，請勿離開本頁面”，然后就一直停留在這個頁面，無法繼續(xù)跳轉，導致訂煙無法成功。

　　原因：1.客戶本身寬帶網(wǎng)速問題，客戶網(wǎng)速過慢導致系統(tǒng)無法及時更新跳轉過去，因此無法訂貨成功。2.上級部門系統(tǒng)問題，由于貨源放開，上級系統(tǒng)處理信息過多，系統(tǒng)負荷較重，有時候就會產生錯誤，導致信息傳輸錯誤，導致訂單無法跳轉，訂貨不成功。

　　解決辦法：1.建議客戶更換電腦或者更換寬帶，提升網(wǎng)速，提高訂貨成功率。2.建議客戶避開訂貨高峰期，如早上9點至11點半之間為高峰期，可以建議客戶在中午時候再進行訂貨，提升成功率。

　　三、系統(tǒng)一直提示“非異形卷煙不是五的倍數(shù)”，導致無法訂貨成功

　　情況：客戶需求量全部輸好后，點擊保存訂單時，系統(tǒng)一直提示“非異形卷煙不是五的倍數(shù)”，導致客戶訂貨不成功。

　　原因：如系統(tǒng)所提示的，其提示的意思是說該客戶的訂單中的非異形卷煙條數(shù)不是五的倍數(shù)，因此系統(tǒng)無法保存訂單。

　　解決辦法：1.建議客戶一條一條的增加或者一條一條的減少訂購卷煙條數(shù)，不要一下子加五條或者減少五條，因為系統(tǒng)有時候可能有所延遲，舉例說明，明明客戶已經(jīng)訂購了50條非異形卷煙，但是系統(tǒng)信息沒有及時跳轉過去，因此可能系統(tǒng)中只認到49條而已，因此這時候系統(tǒng)就會提示客戶說非異形卷煙不是五的倍數(shù)，無法保存，但是如果這時候我們再加一條進去的話，也許就剛好可以讓系統(tǒng)認到，條數(shù)就剛好了，這樣就可以成功保存了。2.建議客戶關掉訂貨頁面，重新來過，這個是最簡單也是最直接的解決方法，但是缺點就是，客戶又得重新來過一遍，這對那些對網(wǎng)上訂貨操作仍不夠熟悉的客戶來說，會是件比較傷腦筋的事。

　　四、客戶錯誤的訂煙習慣導致訂貨不成功

　　情況：客戶在訂貨時由于某些較不好的習慣而導致訂貨不成功

　　原因：1.如客戶在訂貨進行到“訂單保存中，請勿離開本頁面”時，客戶沒有繼續(xù)等待到系統(tǒng)跳轉過去，而是直接關掉訂貨頁面，以為已經(jīng)訂貨成功，其實這時候客戶并沒有訂貨成功。2.客戶不小心把小鍵盤上的NumLock鍵關掉導致無法輸入數(shù)字，出現(xiàn)的情況時當客戶要使用小鍵盤上面的數(shù)字鍵輸入需求量時無法輸入，需求量上面會出現(xiàn)N/A的字母字樣，導致無法訂貨成功。

　　解決辦法：1.繼續(xù)做好客戶網(wǎng)上訂貨操作引導工作，另外，在引導過程中要著重告訴客戶訂好煙后要如何確認自己今天已經(jīng)訂貨成功，確認的方法有：①.訂貨完成后關掉網(wǎng)頁，再重新進入訂貨系統(tǒng)，點擊“訂單管理”，當看到頁面有提示“您今天已經(jīng)訂貨”七個字以及訂貨單號和今天所訂購的品牌時，則可以確認自己今天已經(jīng)訂貨。②.如果客戶有綁定手機的話，其訂貨完成后，在一段時間內就會收到煙草系統(tǒng)發(fā)的您今天已經(jīng)訂貨成功的提示短信息。③.打電話咨詢片區(qū)客戶經(jīng)理，詢問自己今天訂貨是否已經(jīng)成功。2.要提醒較粗心大意的客戶，提醒其一定要注意，特別是當其訂貨步驟到進行到“訂單保存中，請勿離開本頁面”時，一定不要離開，而要繼續(xù)等待幾秒鐘，等待系統(tǒng)頁面繼續(xù)跳轉到下一個頁面時，點擊確定，然后看到系統(tǒng)提示“您今天已經(jīng)訂貨”的頁面時，才可以離開或者關掉訂貨頁面。這樣可以保證其訂貨的成功率。3.提醒客戶要注意鍵盤上的按鍵，如果出現(xiàn)數(shù)字無法輸入的情況時，要先主要看下鍵盤上小數(shù)字鍵區(qū)的NumLock鍵燈是否有亮，如果沒有亮的話，就要按下這個按鍵，這樣就可以正常使用小數(shù)字鍵區(qū)的數(shù)字了。