煙草在線專稿　　作為我們生意人，怎樣才能打動顧客、吸引顧客、留住顧客？僅僅只有價廉物美的商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那么，還需要什么呢？！

　　一次，一位中年顧客來我店里買酒，一個勁兒地討價還價。因為當(dāng)時沒有其他顧客，我便耐著性子和他做生意。一款進(jìn)價238元一箱的白酒，平時的銷售價為250元，最后只賣給他240元。因為沒賺到什么錢，當(dāng)時我對他的態(tài)度就有點不冷不熱的。但是我心想：這么低的價錢賣給他，他以后一定還會來光顧的。可是我想錯了，后來他常去別的店買煙買酒，再也沒到我店里買東西。

　　一個雨天，一位80多歲的老婆婆來我店里買了四瓶酒和兩包煙。當(dāng)時她用一個很薄的方便袋提著這些東西，我怕不安全，便免費贈給了她一個很牢固的購物袋。店外有一段路不好走，我當(dāng)心她摔倒，就把她攙扶過去。后來，她不管買什么東西都會來我店里，還逢人就說我是個熱心腸的老板。　

　　零售經(jīng)營不僅僅是一件斤斤計較、精打細(xì)算的事，有時候，充滿溫情的經(jīng)營能夠為商店帶來更高的人氣。畢竟，溫情不是能用金錢算清楚的。我對上面兩件事又重新做了深刻的反思，從而深深地認(rèn)識到：顧客不關(guān)關(guān)需要購買到物美價廉的商品，他們更需要有人情味的服務(wù)；溫情，有時候真的比價格更能打動顧客！

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