煙草在線專稿　　作為一名零售戶，每天都要面對形形色色的顧客，顧客來店買東西或者是不買東西，要求我們店主換取零錢，需要急用，作為店主你是換還是不換呢？有的零售戶說不換，因為換零錢會耽擱店里生意。有的零售戶說必須換，不換害怕顧客流失。介于這種情況，我們作為一名店主，你遇到這種情況了嗎？你是如何去應對的？今天筆者就帶著這個疑問走訪了身邊的幾位零售戶朋友，看看他們是如何做的，我們是否能從中受到啟發，從而給小店的生意增加一番活力：

　　寧夏石嘴山平羅縣小胡星海超市卷煙零售戶孫建明

　　我干經營已經4年了，我的“小胡星海超市”專營煙、酒、茶葉，平時如果零錢寬裕就給顧客們換，不過要保證自己零錢夠用的前提下，自己零錢如果不夠用，可以向顧客們解釋一下，一般情況下顧客是可以理解的，這主要取決于我們店主說話的口氣和態度上，使顧客能夠善解人意。我們超市每天晚上收銀員交款時，我將零錢都換過來。第二天，如果有水吧、賓館、過路人來店里找我換零錢基本上就可以滿足了，周邊的人基本都來超市找我換取零錢。

　　但是給顧客換零錢也大有好處的，我深有體會的。有時餐廳里顧客買煙，老板都讓服務員來我這里買，我還都給他們辦了會員積分卡，每天我這邊零錢至少都要換出去2000多元，我個人認為給顧客兌換零錢就當維護客情了，我們的舉手之勞，得到顧客的美譽度和贊許，我經營的卷煙也就賣的相當不錯了。

　　我在此地提醒大家，對于顧客找上門換取零錢這一問題，不能置之不理，更不要大發雷霆，一定要重視，與顧客以心交心，這樣長久以來，我們才能贏得顧客的好口碑.

　　河南省南陽市唐河縣祁儀街卷煙零售客戶劉萬秀

　　我開店已經10幾年了，我的店門口都是一些賣青菜的菜農，他們歲數都比較大，他們賣的菜都是1元、2元、3元、5元等等。難免會遇到買菜的顧客給他們的大面額鈔票。在經營中我經常碰到菜農大伯大娘進店找我換零錢的情況，我的做法是只要我店里有零錢，我盡量滿足顧客。也許大家都會有親身體會，那些到店里要求兌換零錢的顧客或者鄰居，大多數都是光顧自己小店的常客或者是潛在客戶。既然找我們零售戶幫忙換取零錢，肯定是家里或者個人遇到急事了。

　　作為零售戶，只有自己能幫忙的，我們還是盡力而為。只要給他們兌換就可以解決顧客的燃眉之急。假如實在沒有零錢的話，一定想辦法得到顧客的諒解，不要一時的沖動而傷害了顧客，失去一個長遠的客戶，那就損失大了。

　　山東濰坊昌邑市北海路600號中國煙草加盟店祝有愛

　　我開店18年了，我店里經營的卷煙和日用品比較多，在經營中我為了給顧客提供方便，我平時很注意店里的零錢多少，感覺不夠用了，我就開始收集零錢，我的收集零錢渠道是：

　　第一、趁店里閑暇時，從對門的賣饃處、學校門口賣文具處、賣小食品的批發商那里兌換零錢，說是在的，他們拿著零鈔進貨不太方便，每次找他們換取零錢他們都很樂意，慌忙給我們換取。

　　第二、在經營中，我善于觀察，在日常經營中我遇到來我店里買6元一盒的卷煙或者6元一樣的商品時，顧客會給我10元、20元、50元、100元，這時我就開始留心他們手里有當1元的面額沒有，如果顧客手里有，我就可以同顧客兌換。

　　一天，一位顧客來買一盒6元的泰山（八喜），遞給我10元錢，我問他還要什么東西不要，他說不要了。我一看他手里還有1元，我嘻嘻一笑，小弟，把你的1元給我，我找你5元吧！整錢好拿點，零鈔拿著容易丟失，顧客也就很配合我的意愿，我就找他5元錢。

　　第三、我鄰居家的孩子買了一個“小金豬”儲錢罐，里面裝了好多硬幣，整天存呀存，舍不得花去，一天他看見我在和別人店里兌換硬幣，就跑過來說，有愛阿姨，我的儲存罐里的硬幣都給你吧！我一聽，非常高興，嘿嘿！有多少你就給我拿來唄，阿姨全部要了。

　　總之，作為一名在激烈競爭下開店的零售戶，我們處處應該為顧客著想，為顧客不時地提供便利，讓顧客感到我們對他們的一片真誠，提高顧客對我們小店的滿意度，久而久之，給小店提高了人氣，我們的生意才會更加紅火起來。

　　山東省濰坊市高密火車站200米卷煙零售戶荊翠

　　彈指間，開店已經10幾個年頭，在經營中我非常重視給顧客換零錢的，因為給顧客換零錢也是拉攏顧客的一種有效環節。開店以來，我一直把顧客當作“上帝”，因為只有滿足“上帝”，我們的生意才能長久。平時在店里不是太忙的時候，我都會給顧客兌換零錢，要是顧客來換零錢時，我店里實在太忙，我就會跟顧客多做解釋解，張大爺、李大嬸、小王弟弟……你們等會兒再來吧！我店里不忙了就給你們兌換。

　　記得有一次，鄰居家的小孩要上學去，需要帶幾元的零花錢，鄰居拿著當一百的大鈔票來我店里換，當時，我的錢箱子里零錢也不多，我就借給了鄰居5元錢，讓他先給學生拿去用，說實在的當100的換成零錢需要很多的，而借給鄰居5元就夠了，我告訴鄰居什么時候有了再給我也不遲。我趁店里閑暇時，去郵局找熟人兌換一些零錢，來滿足自己店里和顧客的需求。

　　總而言之，我們在經營中，要用實際行動拉近與顧客之間的距離，要站在顧客的角度為出發點，多為別人著想，時間久了得到顧客的認可和贊許，我們的生意才會更加紅火。

　　湖北省襄陽市鹿鳴島夏雨超市卷煙零售戶夏茹

　　我的店開在魚梁州居民小區里，每天面對的都是小區的居民，那些老人，由于上點年紀，對于真假錢不咋會辨認，他們每次出去買菜總要拿著大錢來我店里找我給他們換，生怕出去弄到假錢。介于這種情況，作為店主的我，知道周圍有這種兌換零錢的需求，我就提前多備一些零錢，以備不時之需。

　　說實在的，只要我們幫助顧客換取零錢，他們就會加深印象，增加對我們的小店的好感，進而成為我們店鋪的忠實顧客。作為店主，想顧客之所想、急顧客之所急，是我們應該努力做到的。當前大小超市“遍地開花”，要想把生意做活，我們要從培養忠實顧客開始，親情化服務不可少。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀丁字路口供銷社綜合門市部王全陽

　　我的門口是一個唐河通往祁儀、張馬店、板倉的小站點，我為了聚人氣，買了幾把椅子供他們休憩，平時只要是坐車的顧客都在我門口等車，平時來換零錢的人也很多。介于這種情況，我就和大巴車的售票員進行了協商。把他們每天收到的零錢整理好全部查數給我兌換，有顧客需要時，我再給顧客進行兌換，使這些零錢在我們中間來回循環使用。

　　有時候就因為經常給顧客換零錢，他們經常選擇我的店里消費。還有一部分顧客不好意思專

　　門換零錢，還會買一些家里需要的商品帶回去使用。所以我們要端正自己的心態，把顧客來店兌換零錢當作是一筆生意，實行換位思考，就感覺顧客來店里換取零錢，不是在麻煩我們店主的，他們是在為我們帶來一筆收入。

　　小結：

　　通過以上幾位店主的闡述，可以看出幫助顧客是我們應盡的義務，我們在經營中，不要把顧客是“上帝”作為一種宣傳口號，我們要用實際行動來服務好我們的“上帝”才是硬道理。舉手之勞，可以獲取一筆財富。在經營中我們要實行換位思考，把顧客換取零錢當作一筆生意，去掉陰影，端正心態，用心服務好每一位顧客，在經營中切忌“服務”和“微笑”絕不是掛在墻上的標語，也不只是掛在臉上的表情，是體現在行動中的細節和表現在交流中的真誠。有時候，身邊的經歷固然讓我們零售人積累了人際交往經驗，懂得如何留住顧客的心。只要我們遇事站在顧客的立場上去看待問題、解決問題，這樣一來，我們店里的生意就能夠更長久。

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