煙草在線專稿　　目前，我國人口老齡化在加速，老年人口基數大、增長快，并日益呈現高齡化、空巢化趨勢。隨著經濟的發展，老年人已經形成了一個相對穩定的消費群體，而且一部分經濟條件比較好的老年人消費能力也在逐漸提升，老年人不講究穿著、不會高檔消費的狀況正在轉變，目前老年人的消費甚至開始出現時尚、高檔的趨勢。老年顧客有著自己的消費習慣和購物需求，在催生一個日漸龐大的細分市場。“銀發產業”日益受到社會和商家的關注。因此，商家不能只看眼前，而要慢慢培養市場。

　　那么，老年顧客都有哪些需求？針對這些需求，商家在經營中還有哪些地方做得不夠？在滿足老年顧客消費需求方面，都有哪些好想法、好做法？下面是幾位零售商戶怎樣讓“銀發產業”真正變成“金色商機”的經驗之談，以饗煙草在線讀者。

　　黑龍江省哈爾濱市道外區零售商戶佟才錄

　　為了迎接重陽節，除了提前準備了一些老年人喜歡的食品、保健品和專用日用品外，我還在購物環境的營造上花費了不少心思。而且，目前我國已經步入了人口老齡化社會，老年人口基數大、增長快，并日益呈現高齡化、空巢化趨勢。因此，老年顧客日益受到各大商家的重視。

　　我的店開在居民小區里，顧客大都是小區居民。在日常經營中，我發現進超市購物的老年人居多，因為老年人往往是家庭中最“有閑”的。針對于此，我相應地調整經營思路，悉心為老年顧客營造輕松、便利、安全的購物環境，以吸引老年人來店里購物。

　　針對老年人年老眼花、難以看清商品價格標簽的情況，我將店內商品價簽上的價格全部重新用重墨大字書寫，字跡清晰、易于辨認。不僅如此，我還準備了一個放大鏡，專供視力不佳的老年顧客使用。這樣，不僅方便了他們自主選擇，而且讓我省去了不少解釋的時間。

　　有次，幾位老年顧客向我反映，我的店內有些商品陳列得不太科學。有的商品碼放得過高，他們夠不到；有的商品陳列得過低，他們彎腰幅度過大或下蹲困難，拿取十分不便。針對這一問題，我改變了原有商品的碼放和陳列序列，把年輕人常購買的商品擺放在貨架高層或底層，把老年人喜歡的商品擺放在貨架中層。同時針對老年人身體弱、容易疲累的情況，我又在超市里擺放了幾把休息椅供老人歇腳用。對有些體弱的老人，我還特別注意幫助他們拎重物或免費送貨上門。

　　考慮到老年人不少都患有心臟病、心腦血管等老年疾病，我還專門在店里配備了醫藥急救箱，為老人購物解除后顧之憂。之所以要配備醫藥急救箱，是因為今年夏天發生的一件事。當時，小區里的一位老年顧客正在店內購物，因為她早晨忘記了服用降壓藥，血壓突然急劇升高、頭暈目眩。我發現了她的不適，趕忙扶她坐到椅子上休息，問明情況后，忙讓老公跑到藥店買來降壓藥給老人服下。事后，老人和她的兒女來向我道謝，還向周圍的老人夸我服務周到。很快，我的店人氣暴增，顧客盈門。受此事啟發，我專門給店鋪配備了醫藥急救箱，準備了老年人常用藥，以備不時之需。

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。我店一直把“敬老、愛幼”當做經營理念的重要一部分。尊老愛老、關愛老人，是我店服務老年顧客的宗旨。通過這些年的堅持和努力，這一經營理念讓我受益匪淺。在日常經營中，對待老年顧客，不妨多一點熱心、耐心和責任心，因為付出多一點，回報就會多一點。

　　日歷上重陽節只有一天，但我們可以力求把“敬老、愛老、關愛老人”的服務體現在經營中的每一天里，讓我的店天天都是重陽節。

　　黑龍江省哈爾濱市松北區萬寶鎮零售商戶萬芳芳

　　九九重陽節也稱作“老人節”。我們中華民族自古就有尊老愛老的優良傳統，孝文化在我國源遠流長。自古以來，人們就非常重視重視這個節日，在這一天里，兒女請父母吃飯，給父母買禮物等等，表達兒女的一片孝心。而且，我國正步入老齡社會，銀發商機潛力巨大，誰抓住了銀發產業商機，誰就能大賺一筆。

　　時下，在重陽節，很多年輕人都時興給父母、岳父母送“老人節”禮物。為了滿足兒女們的孝心，我在重陽節前的半個月里，就早早進了一批老年人喜愛的保健食品。我特地開辟一個老人專柜，專門陳列老年人喜愛的保健品，比如豆奶粉、黑芝麻糊、麥片、藕粉等。針對我店的顧客群體，有退休的老干部，也有普通的老者，因此我把老年保健品按高、中、低檔分區陳列，老年顧客可以按自己的經濟條件選擇購買。老年人大都是從苦日子一步步走過來的，過日子比較勤儉節約，因此，我相應地多進一些低檔的保健產品，讓老年人在心理上易于接受。現在有很多老人都患有“三高”，因此我進的商品也都選擇一些專為老年人量身設置的，比如吃的食品、喝的飲料全是低糖、低鹽、低油的，衣帽服飾都是百分百用健康布料材質制成的。另外，一些拖把、廚具等生活用品使用起來都是極易操作的。除了保健滋補品，針對一些兒女還給父母等老人買起數碼產品。因此，我還從文化用品市場購進了一些戲曲、二人轉等的磁碟、唱片，擺在店里的老年專區售賣，很受老年人的歡迎，取得了不錯的經濟效益。

　　還有，在重陽節這一天，我店在店外懸掛橫幅“尊老、敬老、愛老，慶祝老年人節日快樂！”，所有的老年人進店購物一律打八折。而且，看到老年人來了，我都要主動為他們撩開門簾，說聲“節日快樂”，老年人購物后出門，我幫他們拿東西送到門口，說聲“大爺大媽，你慢走”。對60歲以上的困難老人或是高齡空巢老人，我店還負責免費送貨上門服務。還有老年人說話做事都比較慢，我們要耐心等候，不要著急，更不要流露出不耐煩的情緒；向老年人介紹店內商品時，我們應該放慢語速、提高音量，吐字清晰，讓老年人聽真切。一些不常見的特殊商品，我們不僅要要耐心地說明商品的用法、用途，必要時還要稍加演示。

　　結語

　　打造“宜老”購物環境　搶抓“銀發產業”商機。如今，人口老齡化進程的加快，讓銀色產業凸顯出巨大的市場潛力。在商場如戰場的今天，現在的商戰不僅僅是價格上的競爭、商品質量上的競爭、服務水平上的競爭，還需要特色上的競爭。我們商家不僅要促進老年用品、用具和服務產品開發，還要積極拓展適合老年人多樣化需求的老年食品、保健品和健身休養、文化娛樂等特色產品，全力做好“銀發產業”這塊蛋糕，讓“銀發產業”真正變成“金色商機”。