煙草在線專稿　　我們經商開店，為了讓顧客從感性上接受我們商品的價格，我們往往會在價格整數上，都喜歡再退讓一小步。比如15元的東西我們會習慣地標上14.9元或14.8元，這樣一來顧客在結賬的時候會出現一毛、兩毛的找零現象。出現這種情況時，我們又會經常碰到一些衍生出來的問題，如何妥善處理好這些問題，會直接影響顧客購物的心情和再次購物的熱情。

　　一般情況下，找零顧客幾毛錢，有些人會說“碎錢”容易掉，就找個整5毛或一塊的吧。碰到這種情況是我預料之中的事情。我們不要因小失大，只要生意做成功了，必竟我們還是有利潤可賺的。所以我的收銀員都會很大度地對這些顧客說：“沒問題，不過這錢晚上關賬時，我憑票交款時我就要自掏腰包給您補上了。”雖然這錢我不可能讓收銀員補上，但顧客聽了之后一般都會對收銀員說聲謝謝，再也不要湊整數了。即使有顧客收下收銀員補整的找零款，由于聽說是收銀員自掏腰包，下次再購物時絕對不好意思再提補整零款的事了。這種柔情熱情的服務做法，起比那生硬地回絕顧客要好上幾百遍，也更容易讓他們理解和接受。

　　此外，也有一些左鄰右舍的鄉里鄉親，真的嫌碎而不要這幾毛零錢的，這種情況我超市的收銀員都會笑著對他們說：“沒關系，這幾毛錢我們可以先替你保管一下，待下次你再有找零時我合并給您。”一番通情達理的話，往往能引起消費者的共鳴，不僅能通過這項特殊服務對我們產生信賴，同時也能讓他們有一個聚沙成塔的期盼，為他們再次進店消費打下了伏筆。

　　當然，也有一些闊綽的消費者出自內心是不需要我們找他零錢的。我就把它和我們超市開展的公益活動聯系起來，搞了一個公德募捐箱，既積攢了這些老板們的一份愛心；又幫助了一些社會上需要幫助的弱勢群體。此舉到也為我創益不少，因為這些顧客發現我們并沒有去貪小利，而是巧妙地把他們的小棄轉變成了大愛，激發他們更加信任和支持我們，繼而加大在我們超市的商品采購數量。就連那些弱勢群體也加入了支持我們的團隊，紛紛游說他們的親戚朋友和身邊熟悉的人到我超市購物。