煙草在線據《青島廣播電視報》報道　　互聯網時代的到來，網上充值、網絡購物，以及隨時隨地還款、充值，已成為年輕人的所愛。但近期有網友在使用拉卡拉客戶終端時，不但沒享受到便利，反而卻給自己“找了一身麻煩”。

拉卡拉，真“卡啦”

　　據了解，成立于2005年的拉卡拉公司是目前中國最大的線下支付公司，其在全國超過300個城市投資了超過5萬臺自助終端，遍布所有知名品牌便利店、商超、社區店，每月為超過1500萬人提供信用卡還款、水電煤氣繳費等公共繳費服務。但是，這一看似強大的便民網絡，卻并未給網友“夜色瀾潸”解決燃眉之急。

　　近期，網友“夜色瀾潸”在青島某論壇發帖稱，自己因為手機未交費而停機，看到可好107店設有拉卡拉便利充值，于是就按照操作說明充了一百元話費，信用卡顯示扣款成功，充值成功時間為12月2日晚19:00:49，充值網點號460012220348743。

　　“夜色瀾潸”表示，他半小時后回到家，手機卻一直未收到充值信息，于是撥打拉卡拉4000881234客服電話進行咨詢，客服人員答復稱充值失敗可以再幫助沖一次。在耐心等待半個小時仍未收到充值信息的情況下，他又撥打客服電話咨詢，工作人員態度和藹地答復稱，是充值又失敗了，讓其耐心等兩個工作日再給答復。

　　拉卡拉的做法把“夜色瀾潸”搞糊涂了，他認為，拉卡拉的服務宗旨是便利支付、便利生活，可實際上，對于他來說，拉卡拉應該只是扣款便利，讓人添堵便利。

　　事實上，與夜色瀾潸一樣遭遇“充值難”的還有市民陳先生。11月2日晚上8點30分左右，陳先生到島城一家便利店，用拉卡拉終端自助給手機充值。“我刷的信用卡，付了100元，顯示交費成功后，我就拿著憑條走了。”陳先生對媒體表示。

　　“那天晚上我在等一個重要電話，直到晚上12點，手機依然停機，我就回到便利店，服務員也沒整明白，公司客服也聯系不上。”

　　11月3日上午9點多，陳先生聯系上了拉卡拉公司。“客服說號碼沒問題，交費也顯示成功，說2個工作日給答復。”但直到11月6日上午，陳先生才接到回話，“客服說可以把100元錢打回卡里，但得等7至10天。陳先生認為，拉卡拉的效率太慢，手機停機一晚上，耽誤了不少重要事情。

問題頻出疑遭聯合“封殺”

　　對于網友“夜色瀾潸”遇到的情況，記者致電拉卡拉客服，工作人員告訴記者，像“夜色瀾潸”遭遇到的這類情況并不多見，充值未成功是否與機器終端有關系，他們無法解答，這個超出了他們的服務范圍。工作人員表示，這種情況可能是因為網絡原因導致的。一般出現這種情況，只要顧客致電拉卡拉客服，拉卡拉會有專門的工作人員在2個工作日內對顧客進行回復。

　　不僅僅是話費充值讓拉卡拉陷入“泥潭”，此前拉卡拉還被曝出“信用卡還款”出現問題，“建行的信用卡在拉卡拉上突然還不了款了，顯示‘業務暫停’。用農行、中行的借記卡都還不了款了。”

　　拉卡拉為何在便民服務方面問題頻出，結合前一陣子出現的某行借記卡無法在拉卡拉終端進行跨行信用卡還款操作的問題，有業內人士指出，背后真正的原因在于某行不希望存款資金外流其他行，另一方面當時拉卡拉并未將扣款通道直接接入工行，而是通過另一條費率較低的扣款通道進行操作，涉嫌違規。最終，此事件以拉卡拉承諾每筆由某行借記卡流出的還款資金將向某行支付2元手續費告終。相關鏈接：

拉卡拉陷“盜刷”疑云

　　據媒體報道，近期，家住浙江平湖的鄧先生突然收到一條短信“您尾號2994的儲蓄卡賬戶11月25日8時42分網絡ATM取款支出人民幣3032.00元，活期余額83.65元。”

　　根據報道，當時銀聯客服給鄧先生的回復稱，他的存款是在河南鄭州一家銀行被提走的，而另外十余名受害者中，10名事發地在河南境內，2名在山西境內。鄧先生告訴媒體，對方告訴他，這是一種來自手機的網絡ATM刷卡消費。報道稱，這是一起疑似使用拉卡拉手機刷卡器作案的異地盜刷銀行卡案，警方已經派人去外地調查。

　　拉卡拉向媒體表示，“就已披露信息而言，這是犯罪團伙通過不明渠道竊取用戶銀行卡信息制作偽卡，進行異地ATM提現的案件。在某些媒體的不實報道中，把手機刷卡器想像成提現工具，是完全沒有根據的聯想。”拉卡拉方面稱，拉卡拉手機刷卡器與此事完全沒有關系。拉卡拉手機刷卡器的安全性是經過銀聯安全認證的，一卡一密，一機一密，加上拉卡拉多重風險控制保障，完全可以保證持卡人的用卡安全。

　　拉卡拉方面還表示，拉卡拉手機刷卡器是個人支付工具，有著嚴密的安全保障體系。只獲知身份證號是不可能被刷走卡中金額的，除個人身份證外，必須同時滿足以下5點才可使用，即用本人身份證驗證開通的手機刷卡器、綁定的手機號、開通時設定的登錄密碼、銀行卡實體而非銀行卡賬號、銀行卡密碼，缺少任何一個環節都不可能使用。

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