煙草在線專稿　　“裝鮮牛奶的容器一般是方盒子，裝礦泉水的容器一般是圓瓶子，裝酒的圓瓶子又一般放在方盒子里，方圓之間，各得其妙，古詩云：方圓雖異器，功用信具呈。人生也是如此，所謂：上善若水任方圓。以方圓為話題，根據此材料，題目自擬寫作文。”這是今年湖北省高考的作文題，讓孩子們思考人生之“方”與“圓”。看到這個題目時腦子里不斷在想，為人處事需要技巧，我們零售人在經營中如何把握好“方”與“圓”呢？

　　方圓智慧被看作為人處事的人生哲學，有些人方正，有些人圓滑。常聽人說“想在社會上混，要做到該方時方，能圓時圓，方圓兼顧才能夠進退自如，給自己贏得廣闊的生存空間。”方正之人，遵守傳統道德觀和做人信念，規規矩矩做人，踏踏實實做事。圓滑之人，圓潤柔和，懂得變通，善于給自己創造更多的機會，可謂八面玲瓏。過于方正，不懂彎曲，受傷的是自己。過于圓滑，事事只為自己著想，將會導致眾叛親離，失去人心。作為零售人，經營中更要學會當方時則方，該圓時則圓。

　　我認為，零售人的“方”是指做生意要有原則，遵守職業道德，貨真價實，誠信待客。大家知道，市場經濟時代供大于求，零售行業進入門檻低，競爭可說已經達到白熱化的程度，為了謀求一席之地，有些同行采取不正當的競爭手法，商品以次充好，從不正當渠道購進商品壓低售價，欺騙消費者擷取高額利潤。不遵守職業道德的生意做起來不會踏實。卷煙經營更要堅守原則，堅持從煙草公司進貨，那么在保證消費者權益的同時也維護了我們自己的利益。常常聽到有卷煙銷售同行被人以買到假煙進行敲詐的事情，如果我們方方正正經營，不從非法渠道購進卷煙，遇到一些心懷惡意之人故意拿假煙說事，我們就可以理直氣壯地坦然應對，避免不必要的物質和名譽損失。

　　煙草在線有篇《一個零售戶的心里話》，里面所寫的零售戶可以說足夠圓滑，對單位來客、大客戶笑臉相迎、送貨上門、可以賒賬、商品質量保真。而對一般小客戶，服務態度就不那么好了，不欠一分錢、不送貨上門、時不時還暗地以假亂真賣假煙假酒給小客戶們。顧客都不是傻子，“小客戶”知道了店主的為人后很少會繼續光臨，他不以為意，他在乎的是大客戶，他的熱情和笑臉是為他們準備的。結果當政府單位壓縮費用開支，“老買主大客戶”越來越少，“小客戶”就更少了，有的寧愿到遠處商店買煙酒，也不愿再到他家店里消費，原因只有他自己心知肚明。無奈之下，關門大吉。這個店主的教訓給我們以警示，不為消費者著想，只顧自己謀利的商家失去了正當生意人的原則，無視商業道德規范的制約，心存僥幸，以自認為“圓”的策略經營，失去“方”的信念，最終將失去顧客心。

　　那么，我們在堅守“方”的原則時就不要“圓”了嗎？我覺得經營中也需要“圓”。比如，接待顧客時面帶笑容，就算自己心情不好也不要表露在顧客面前。多多贊美顧客，“李姐，今天穿的裙子真漂亮！”“趙阿姨，您剛剪的發型很有氣質！”“王哥的車每回都擦這么干凈，真細心！”……發自內心的贊美會令顧客愉快。遇到顧客心情不好說話不中聽時不與他計較，自己有理也不要與顧客爭執。經營中的“圓”不是油嘴滑舌的圓滑，而是經營的智慧，是以圓潤柔和的服務態度對待顧客，從而贏取良好口碑把生意做到圓滿的技巧。

　　經營中在運用方圓智慧時，堅持“方”的原則，運用“圓”的靈變，方圓并舉，定能將生意做的紅紅火火！

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