煙草在線專稿　　我是道里區河柏街一名普通的卷煙零售客戶，每天雖然很辛苦，但卻得到了很高的回報。在經營這個小店快2年的時間里，發生了日新月異的變化，我從開始的三四十個品種發展到現在的八十多個品種，歸根于自己一直秉承的經營之道：誠信經營、用心經營、熱情服務。

　　一、誠信經營是根本。只有誠信經營，才能贏得消費者的信任，才能有長遠的利益。在卷煙經營中，要做到誠信經營，尤其做到“三個不”——不亂進煙、不賣假煙、不加價賣煙。

　　這要求貨源出現斷貨情況，尤其是緊俏煙不夠賣時，不要非渠道進貨，更不要銷售低成本假煙來坑害消費者。當市場上一些卷煙供不應求時，我寧可少賺點錢，也不隨便從外面拿煙，因為最終害的還是自己，失去做人之本，更不用說再經營卷煙；同時我一直按照煙草公司的指導價賣煙，不隨意加價，因為顧客的利益永遠是第一位。由于我一直堅守誠信經營，我的固定客戶逐漸增加，卷煙銷量也隨之增加，利潤也就提高了。

　　二、用心經營是重點。卷煙經營光靠誠信是不夠的，因為競爭是不可避免的。我店周圍就有三家零售戶，因此競爭是非常激烈的。我經過長時間對消費者習慣總結和分析，采取了以下幾方面的舉措，收到了較好的實效。第一，招牌突出，柜臺醒目、店面整潔，陳列規范。消費者最關注的還是買到真煙，因此他們的第一反應就找一家賣正宗煙的煙店，店面整潔規范就恰好給人以這種感覺。第二，品種齊全。由于所處環境白天是居民區，晚上是夜市，各類消費者都有，因此顧客的需求也是各種各樣，我就準備了各類卷煙供顧客自己選擇，一些在其他店沒有賣的煙或不好賣的煙，在我這里銷售都還不錯，因為顧客買到自己喜好的品牌后下次直接就走我這里來買。另外，我會經常備足貨源，在銷售淡季時我也會訂購較多的卷煙，在節假日期間不至于賣空庫存，生意做好時也會留住自己的客戶。第三，掌握信息，把握機會。每次客戶經理上門拜訪時，都會介紹一些關于煙草行業的政策和品牌規劃，這些看似大的東西，其實對卷煙經營很有幫助。我會經常與客戶經理保持聯系，詢問相關信息和政策，不斷改進自己的經營策略，做好品牌培育。我深信只要用心經營卷煙，關注市場行情，摸透消費者心理，卷煙利潤就會大大提高。

　　三、熱情服務是關鍵。在卷煙銷售中，我都會主動熱情的幫他們介紹和推薦，最大優惠的滿足他們需求。不管在生活中或卷煙經營中遇到不開心、不順心的事情，我都做到向顧客微笑服務，因為一些顧客會不知不覺在你的微笑中把煙買走。我相信：只要一直堅持“誠信經營、用心經營、熱情服務”這三個經營之道，我的卷煙生意就會越來越好！