煙草在線專稿　　學習是進步的階梯，是成功的保障。這句話對我們零售戶也不例外。為什么這么說，我歸納了三點。

　　一是學習有助于培養堅韌樂觀的性格。通過讀書學習，我們會明確心中的偶像，從他們那里感受到一種崇高的精神，一種人生的智慧，獲得前進的力量。比如，小的時候我愛看張海迪的故事，她教會我身體殘疾并不可怕，關鍵是精神不能殘疾。后來我又看到保爾柯察金，還有海倫?凱勒，他們都深刻印證了我的看法，從此我遇到困難不會再一蹶不振，而是從容面對，積極應對。一本書，一個故事，一句話，就是一泓緩緩流淌的泉水，滋潤了干渴的心靈。

　　二是學習有助于我們解放思想。思想固化是件很可怕的事情，尤其對我們零售戶而言，墨守成規對生意有害無益。當前零售業形勢風雨突變，難以預測，只有時刻保持創新進取的心態，才能獲得生存的能力。我的小店在村里規模不大，如今在兩家基礎上又增添了三家與我抗衡，壓力山大。狼來了，是躲，還是沖，怎么躲，怎么沖，都是問題。競爭無處不在，競爭的辦法也五花八門，那條更適合自己，需要結合實際多學習多借鑒。為了維持和擴大客戶群，我增設了彩票投注站服務，我的小店在路口，又添了移動電話充值服務，晚上還為周圍社區的群眾免費拉電播放舞曲，慢慢的，我的小店人氣大增。大家在享受這些服務的同時，都成了我的忠實顧客。

　　三是學習用助于我們增強口才。學習讓我們擴大了視野和知識面，使我們在與顧客交流時更順暢，更討顧客喜歡。一天，有一位先生到我的店里買禮品。他起初要的是冬蟲夏草，我的店里沒進這些東西，他顯得很失望，就要走。我遞給他一張報紙，跟他聊起來。“你看這里寫著，冬蟲夏草不是中藥的神話，而是科學的笑話。真正的冬蟲夏草超過了30萬元一公斤，比黃金還要貴。咱們市面上賣的都是假貨，可不能上當。”在我的解釋勸說下，那位先生放棄了買冬蟲夏草的初衷，而是聽從我的建議買了其他實惠的保健品。如果我們學習不夠，在進貨階段我們就會吃虧上當，對一些貨把關不嚴，讓假冒偽劣進入我們的店，造成對顧客的欺騙，落下賣假劣貨的口碑。

　　四是學習有助于我們提高管理能力。零售店小卻也是一個行業，有的是夫妻店，有的是全家上，再大點的就要雇人。管理才能一定要學一些，只有掌握一些管理能力，才能真正把這個家業管好，不至于因為人而毀了生意。比如要學會如何管賬、如何管理員工，如何跟一些管理部門打交道，如何解決顧客糾紛等等，只有學會這些，你才能常立于不敗之地。

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