煙草在線專稿　　零售戶作為自力更生、艱苦創業的典型代表，特別受到國家的重視。零售業作為國家最重要的行業之一，不僅是反映國家和地區經濟狀況的晴雨表，同時也是解決勞動力的就業大基地，對勞動就業有著突出貢獻，為零售戶們提供了施展才華的大舞臺。

　　零售戶在人們的大腦中幾乎都是幾乎都是幾十年前的印象：三尺柜臺，一間房，稀稀拉拉的商品擺柜上，陳（塵）封千年的“古董”一樁樁！然而隨著科技的進步；社會的飛躍發展；百姓的收入更是突飛猛進。消費者對于物質的要求，已經不只是停留在解決溫飽的原始階層了，他們也有了享受豐富物質的追求。對于我們零售戶來說不但是商機，更是挑戰。因為原有的經營理念，以及經營方式已經無法滿足如今的市場需求。雖說我們零售戶沒有學富五車的才華，更沒有先進的先天經營基礎，唯有在經營的過程中不斷學習，不斷提高自己的經營水平。

　　國家有長遠規劃，可以根據實際情況隨時調整具體操作；可作為零售戶的我們卻沒有任何的規劃、設想，這樣不但不利于我們店鋪的持續發展；也沒有努力的方向和發展動力。經過多年的摸索和學習，我覺得零售戶的發展，始終離不開這三條經度。它是高度概括和濃縮經營軌跡及策略的紅線，我們必須靈活掌握，科學的付諸實施，才能把生意做大、做強！如何準確的把握這三條經度，首先必須搞清零售行業的“行情”和規律：“一低二高”將是我們工作的重點：

　　一低：低姿態做好服務

　　店家生意的好壞，很大程度上取決于店家的姿態。同為消費者的零售戶都有這樣的共識：臉難看，事難辦，這令人痛恨和厭惡。但我們還得忍耐，是因為我們無法也不可能避開他們而把事情辦成。遍地是店鋪、街街有商超，競爭如此之殘酷，決定了我們必須利用優質的服務，才能吸引顧客。笑一笑，十年少！顧客見到你那燦爛的笑臉，不但會成為你幸福的源泉；健康的資本（據文獻記載：微笑可以有益健康）；更收獲了顧客的口碑。姿態低，收獲大，這就是我們零售戶的最大收獲，也是我們最明智的選擇！

　　一高：提高產品的知名度

　　由于產品種類的種類不斷豐富，“酒好不怕巷子深”的歷史已經不復存在。由于卷煙配方的不斷改進、以及各項物理指標的不斷優化、品質更是突飛猛進。但這些變化由于卷煙宣傳的特殊政策性，往往會被消費者忽略。他們對于煙草的認識還是停留在很久以前。為了賣好煙就得依靠我們零售戶，不斷加大宣傳力度，讓更多的顧客，知道改變了內涵的“新煙”：不但品質更優，而且品吸后的舒適感更是大有提高。為了更好地宣傳產品，我每次都會主動的給顧客介紹卷煙的每一處變化：從包裝的顏色；設計；字體的大小；以及焦油含量的變化等都詳細解答。如此不但讓顧客學會識別卷煙真假，得到消費者的信任，而且為提高卷煙銷售量儲備了十足的動力。“王婆賣瓜”的經典故事告訴我們：再好的產品也得極力推薦，讓顧客知道它的“甜蜜度”，產品才能銷得更多！產品的知名度更大！

　　二高：提高產品受歡迎程度的持久性

　　金屬疲勞之后輕輕會被折斷，顧客對產品的青睞，同樣也會產生消費疲勞，從而逐步失去對產品關注的信心。如何才能讓他們的關注信心不減，是我們零售戶不斷思索、極力回避的現實問題，為此我不斷地在卷煙的展示窗口——煙柜上大做文章：

　　首先保證陳列卷煙的整齊劃一。整齊的成列不但會增加產品的欣賞美感，給顧客一個舒暢的心情，吸引更多顧客的眼球。為什么軍人整齊的方隊表演，大家都喜歡欣賞就是這個原因。卷煙是一種特殊商品，即是高科技的結晶產物；也是美術學的一種具體表現，整齊的擺放還可以提高卷煙的品味，最終牢牢的抓住消費者的胃口！

　　陳列的卷煙必須保證新鮮度。煙柜上的卷煙由于太陽照射的原因，最外面的一盒非常容易變色，由于打掃不便的原因，落滿灰塵，往往被店主忽略。這種久放的產品，不但讓消費者為品質的保質產生懷疑；而且也對產品的銷路產生疑惑：“看都落滿灰塵了，肯定銷路不暢？”如此一來不但影響卷煙的成色、銷量；更加影響自己店鋪的形象，可謂后果不堪設想！

　　零售作為社會最基層的服務窗口，不但是連接廠家與消費者的紐帶，更是推動社會經濟發展的又一主力軍，準確把握“零售戶的三個經度”，必定會取得成功！

　　零售是我們的舞臺，也是我們零售戶賴以生存的根本，經營的好壞決定著我們的未來，不斷利用科學知識武裝自己的頭腦，努力取得最大成功！