煙草在線專稿　　當前，已經進入農歷2013年臘月底，一場沒有硝煙的年關零售銷售戰正在打響，且成如火如荼之勢，越燒越旺，越打越激烈。可以這么說各地許多零售戶為了打贏這場銷售戰，都早早地做好了充足的心理準備和實物準備。從進購計劃、年貨籌備，到營銷方案設計等等都做了一番思考，做到成竹在胸。也就是說萬事俱備，只等顧客前來選購。估計有許多零售戶目前正沉浸在生意繁忙，收獲碩果的喜悅之中。但是每年越是年關生意興旺之時，零售戶因為日夜繁忙，所以也越是身心越疲憊，思想越易出現麻痹大意之時。筆者在這里提醒廣大零售戶在打好年關銷售戰的時候，一定要切實把握好一下三個注意點。

　　確保與顧客關系和諧

　　首先，因為除夕、春節是凝聚著中華民幾千年悠久歷史文化傳統的喜慶節日。在這充滿喜慶氛圍的節日中，我們要與家人團聚，吃年夜飯喝團圓酒，共祝幸福，共祈美好未來；同時正月還要走親訪友，互致祝福問候，所以說年關消費市場需求旺盛，消費量大，在客觀上為我們零售戶贏來巨大商機，這對零售戶而言是難得的好時機。

　　一般說來，就是平時生意極為清淡的零售店也會有一定的生意市場；而平時生意一直比較好的零售店（超市），此時更是呈現出一片勃勃生機，老板們忙得不可開交，經常還需要加班加點。也就是說這時一般不要自己去主動招攬顧客，而是顧客主動找上門來。正是因為零售市場出現了這種可喜的逆轉現象，這種旺盛的消費需求，這就會讓一些零售戶忘乎所以，自以為是起來。在他們看來顧客找上門來的生意，自己就占有主動權，高興怎么做就怎么做。于是一些零售戶就慢慢地出現了一些傲氣和霸氣，諸如商品價格、質量一切自己說了算，嚴重忽視顧客的心理感受。

　　有的零售戶因為生意忙，和顧客卻說話沒有了平時的熱情；聽到顧客幾句叨嘮或者討價還價、看到顧客漫不經心挑選商品，就缺乏耐心，容易厭煩；更聽不進去顧客的意見和批評了。比方說，顧客想買某某卷煙時，若自己店里缺貨，就不去向顧客耐心解釋溝通，告知顧客什么時候能買到；有顧客質疑自己所買的煙味不對時，零售戶可能會說：“我賣的煙都是真貨，你不要就算了，我還忙著呢！”如此僵硬的回答，實際上就會傷害顧客的感情，挫傷顧客的熱情和積極性，這些做法實屬不妥，是短視行為，是非常缺乏遠見的。因為待年關消費市場旺季一過，一切又會恢復如常，我們還得去千方百計積極爭取顧客。所以說年關銷售戰即使我們生意如何興旺，我們仍要一如既往地維護好與顧客的和諧關系，維護好顧客的合法權益，給顧客留下良好深刻印象。

　　確保零售安全

　　關于零售安全問題，雖然是老生常談的問題，但是因為其關系到零售戶財產和生命安全，責任重大，意義非凡，容不得半點僥幸和馬虎。我想安全問題不僅要常談，最好要日日談，特別是年關之際尤加要重視，讓零售安全意識在每一個零售戶心中開花結果。也就是說每個零售戶都要將安全記在心里，頂在頭上，拎在手中，切不可麻痹大意。我想年關零售安全除了要注意常規水、火、電的安全之外，更應該將精力放在防假幣、卷煙調包等騙子行為以及防偷盜。年關時，其實騙子、小偷最活躍，因為他們也在忙著掙過年費。于是一些騙子和小偷會將精力放在零售戶身上，他們會挖空心思，絞盡腦汁去行騙，去偷盜。

　　因此年關生意興旺時，零售戶心理上切不可因為生意旺而忽視零售安全。比方說有人用百元、五十鈔票買幾元一包的香煙或者其它商品時，一定要注意留心自信看一看；看到有兩三人結伙進店買什么高檔煙酒的，也需要多留一個心眼，做到先收錢后交貨；同時還要經常檢查店內線路、電器情況；檢查店內門、窗、鎖等情況，切不可給騙子和小偷留有可有可趁之機。只有從心里上重視起來，從源頭上加以防范，才能防患于未然，才能做到安心舒心。

　　一提起年關零售安全問題，零售戶宋金寶就會懊悔起來。他說：“2012年冬，自己零售店就曾經被小偷洗劫一番。記得那天晚上，自己臨走忘記帶走抽屜內5000多元的現金，小偷除了偷去這5000多元現金外，還偷了10條硬中華、8條蘇煙、15瓶五糧液，總共損失將近1.8萬余元。雖然及時報了案，但是由于沒有什么有用線索，案子不了了之。因此2013年春我一咬牙，還是覺得花錢裝監控，同時也加固了門窗。我準備今年過年前十幾天晚上就在店里守夜。”，宋金寶的教訓相信對我們大家都會有警醒作用。

　　確保身心健康

　　進入年關之后，有許多零售戶因為忙于生意，于是起早摸黑，整日勞累不堪，而嚴重忽視自己的身心健康。特別是一些零售戶為了賺錢，有時中餐忘記吃，晚餐方便面將就。還有的零售戶本來身體就虛弱多病，比如有高血壓、心臟病和高血糖、血脂之類的疾病，該吃藥卻忘記按時服藥；該定期去醫院復查的卻拖著不去，以致小病搞成大病，大病弄成重病。還有的零售戶，雨雪天可能還要給顧客送貨，一路也有諸多不安全因素，需要小心謹慎。

　　去年年末，我有一個年齡才40剛出頭的姑姑，在老家開零售店10多年，由于人緣好，生意非常好。為了多賺錢同時還買來麻將桌，兼開麻將室。年末許多在外打工的年青人回家，紛紛聚集到小店打麻將。姑姑一方面忙于生意，另一方面忙于做飯招待麻將友，有時在自己親自上場參戰。本來她就患有高血壓，成天忙碌而忘了按時服藥醫囑。在臨近過年10多天晚上突發腦溢血，送醫院多方搶救雖挽救了生命，卻留下了嚴重后遺癥，其狀看起來目不忍視。姑爺后悔說：“要是知道是如此結果，那么還不如當初少賺點錢，換個健康身體多好啊！”人大多是這么樣，身體健康時不覺得什么，要是不健康或者出現意外才曉得后悔。但是畢竟這世上沒有后悔藥，我們要想擁有一個健康身體，平時覺得重視保健、保養。錢是賺不完，賺了還想賺，但是有事健康是無法用金錢去衡量，去購買。珍惜生命，呵護健康，從我做起，從現在做起！

　　結語

　　總之，年關是零售戶做生意的最佳黃金期不容錯過，不容懈怠。所以要精心準備，積極應對。但是在打好年關銷售戰的同時，更要注意把握好以上三點。我想只有這樣，生意才做得得心應手，做得兩全其美。既有利于長遠發展，更重要的是維護了自己的安全和利益。希望每個零售戶都要深思，慎行，快樂別人，健康自己！