煙草在線專稿　　轉(zhuǎn)眼，2014年春節(jié)過去已有一段時間了，目前零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個相對比較平淡時期。其實，仔細(xì)想一想造成春節(jié)后零售“疲軟期”的因素很多，概括起來主要有以下幾點：一是春節(jié)前即去年末各家各戶都購買了充足的年貨，目前還有部分存量；二是春節(jié)期走親訪友活動接近尾聲，消費高峰漸漸退潮；三是部分上班族回單位上班，農(nóng)民工開始大量外流，消費對象相對減少；四是零售市場本身也處在一個相對消極的節(jié)點，一些零售戶積極性不高，主動性不強，坐等商機等等。正是由于這些主客觀因素的有形或者無形影響，使得零售業(yè)進(jìn)入“疲軟期”。我想對于零售戶來說，雖然生意清淡，但也是有事可做的。特別是應(yīng)該好好地抓住這一時機，對春節(jié)前后的銷售工作做認(rèn)真的梳理和總結(jié)。具體來說包括以下幾個方面：

　　總結(jié)去年年關(guān)銷售的情況

　　2013年年末，零售戶經(jīng)過自己的努力打拼，發(fā)揮自己的聰明才智，竭盡全力地做好銷售工作。從年關(guān)商品進(jìn)購計劃的制定，促銷方案的構(gòu)思和運用以及零售過程精細(xì)服務(wù)等等，每一環(huán)節(jié)都盡力而為，從而圓滿地完成2013年年關(guān)營銷戰(zhàn)，有的取得了顯著成績。當(dāng)然也有的零售戶也可能出現(xiàn)一些問題和瑕疵，甚至還有的出現(xiàn)過嚴(yán)重的失誤或者事故。所以零售戶需要利用春節(jié)后這段相對疲軟的空閑時間，對去年年關(guān)銷售的情況做一總結(jié)反思。既要總結(jié)成績，更要查找缺陷。比如拿卷煙銷售來說，首先要看一看去年年末自己對卷煙消費市場的形式判斷估計是否正確；進(jìn)購的香煙存貨情況怎樣？其次看一看哪種卷煙銷售最火熱，哪種卷煙銷售比較冷門，并查一查具體原因，到底是價格因素所致還是品種、味道等因素所致？要做到心中有數(shù)，了如指掌。再者消費者對于新品卷煙反映情況如何？也可以做一調(diào)查，適時向客戶經(jīng)理反饋。另外對于其它商品的銷售情況又怎么樣？哪類商品年關(guān)銷售最好，哪些商品買賣不太理想等等。我想如果一個零售戶能養(yǎng)成這樣仔細(xì)總結(jié)反思的良好習(xí)慣，不僅有利于知得失，明是非，更有利于自己針對這些問題提出具體的整改措施，制定相應(yīng)的科學(xué)合理的零售計劃，促進(jìn)2014年零售取得理想的業(yè)績。

　　做好年后回訪工作

　　我們說零售戶要想自己的生意長盛不衰，財源茂盛，其關(guān)鍵就是要想方設(shè)法地取悅于民，取信于民。要用自己的誠信和熱情打動顧客，以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)感動顧客，以過硬產(chǎn)品質(zhì)量吸引顧客，這樣才能得到顧客的贊賞和支持，得到消費者的認(rèn)可和歡心，也就使得自己的生意興隆。我想作為一個經(jīng)驗豐富的零售戶，特別要注意一些零售細(xì)節(jié)，那些看似簡單微不足道的細(xì)節(jié)，千萬不能忽視。因為細(xì)節(jié)往往最能感動顧客，假若有的細(xì)節(jié)處理得好的話，甚至?xí)岊櫩豌懹浽谛?#xff0c;終生不忘。那么春節(jié)淡季期間零售戶可以怎么做呢？我認(rèn)為最好要對重點客戶進(jìn)行回訪。回訪主要包括：一、借春節(jié)喜慶之際，給消費者拜年問候，祝福；二、詢問顧客春節(jié)前在我們店里購買的年貨可出現(xiàn)質(zhì)量問題？三、征詢顧客對卷煙的反饋情況，尤其是新品卷煙的情況一定要細(xì)心聽取客戶的反饋意見；四、征求客戶對我們銷售工作的意見和建議等等。只有我們零售戶放下架子，誠心誠意地和顧客打成一片，和諧溝通交流，我想我們這樣熱情地回訪，那么顧客自然也被我們的真心所折服，被我們的熱情所感動，那么使他們成為我們的常客也就是情理之中，順理成章的事了。

　　對2013年零售工作提出整改和構(gòu)想

　　零售戶經(jīng)過對春節(jié)前后零售情況的及時總結(jié)反思，必定能知曉自己去年年關(guān)生意的得失，明了自己對消費市場的判斷能力和洞察分析能力如何？能夠清楚地知道促進(jìn)或者影響自己生意的主客觀因素何在等等。比方說2013年自己卷煙銷售最出色的地方在哪里？最精彩的推銷案例有哪些？最失敗的地方又在何處等等。并針對這些問題，思考一下2014年將如何采取行之有效的措施進(jìn)行整改，如何進(jìn)行補缺補差等。我想零售戶都要及時地思考，并制定出相應(yīng)的計劃和方案來。因為只有自己重視問題和缺點，有的放矢地糾正，才會變被動為主動，變消極為積極，及時整改，從而也會讓顧客看到自己新年呈現(xiàn)一派勃勃生機和嶄新氣象，新年展示出自己店面新風(fēng)采。

　　零售戶以全新的姿態(tài)迎接顧客，必將激發(fā)顧客的興趣，吸引顧客積極消費，使得自己的零售展現(xiàn)精彩！過去雖然成為歷史，但是歷史總會有反思的價值，無論是成功的還是不足的或者失敗的，其實都是一筆難得寶貴的財富。只有一分為二地看待2013年年關(guān)銷售情況，才會以積極的態(tài)度對待2014年的零售工作，才會促使自己不斷進(jìn)取，不斷邁向新的成功！

　　總之，在春節(jié)后零售出現(xiàn)的一段“疲軟期”內(nèi)，零售戶不能著抱無所謂的態(tài)度，消極等待顧客，等待生意。甚至心里還以為“年年都有春夏秋冬日，零售自有熱冷季，不焦不愁不急，熬過疲軟期，就會出現(xiàn)高峰期”的想法。因此認(rèn)為在疲軟期內(nèi)無事可做完全是正常的，是普遍的現(xiàn)象，有生意來就做，無生意便以打麻將、看電視打發(fā)時光。這其實是一種消極的態(tài)度，也是不利于自己的生意長足發(fā)展。正如前面所述，其實零售“疲軟期”也應(yīng)該有事可做，而本身也確實是有事可做的。年前我們已經(jīng)傾力做好銷售，在銷售上取得一定成績；那么年后就要認(rèn)真做好總結(jié)反思，做好對重點客戶的回訪工作，要讓那些重點顧客對自己的工作感到滿意，感到放心。讓他們年年成為自己的穩(wěn)定客戶，并通過他們的極力宣傳和廣告效應(yīng)，為自己來拉攏新顧客，聚集人氣，使自己的生意朝著有序的方向發(fā)展。通過反思得失，我們將在2014年繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，積極改正不足，糾正失誤，優(yōu)化零售各個環(huán)節(jié)，尤其是注重細(xì)節(jié)服務(wù)，以實實在在、貼貼心心的行動為自己的零售增光添彩，促使零售取得更加輝煌成績，這樣于人于己都有利，我們應(yīng)該將之做好做實！