煙草在線專稿　　新商盟網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)開展已有幾個月的時間，零售戶對這樣一個“高科技”自助網(wǎng)訂系統(tǒng)已從不理解到慢慢接受，從陌生再到熟練掌握。新商盟網(wǎng)訂系統(tǒng)是煙草企業(yè)與零售戶新型互動的平臺，而在推進、發(fā)展與實施的過程中所碰到的諸多案例，筆者摘錄其中的兩例或許能給現(xiàn)在還未參加網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的零售商戶一些啟發(fā)。

　　案例一：不怕困難、持之以恒的零售戶李大姐

　　“平時我做生意較忙，對電腦的接觸也少，總感覺自己沒有必要學(xué)習(xí)，這些都是年青人的事，與自己無關(guān)。聽說煙草公司要開始實行新商盟網(wǎng)訂卷煙業(yè)務(wù)，以后訂煙不再使用電話訂貨，而要改成自己獨立操做電腦訂煙時，著實讓我感到很恐懼，所以當(dāng)客戶經(jīng)理動員我用新商盟網(wǎng)訂平臺訂購卷煙，我是說什么都不愿意。但客戶經(jīng)理并沒有因為一次的拒絕而放棄對我的開導(dǎo)，反復(fù)耐心地給我講解新商盟網(wǎng)訂的諸多優(yōu)勢以及操作步驟的流程，對我提出疑慮的地方給予耐心地講解，從開機、運行瀏覽器、輸入新商盟網(wǎng)址需要注意的事項、登陸用戶名后的一二三步等等，都手把手地給我作了仔細(xì)的解說和演練。到我自己獨自上機操作時，我發(fā)現(xiàn)其實也并不是很難，都是自己給自己的心理壓力過大，雖然前兩次的操作有這樣或那樣的小錯誤，但多操作幾回就熟悉了。客戶經(jīng)理看我學(xué)得很快，一邊贊嘆我學(xué)習(xí)知識的能力強，一邊打趣地說我是做任何事都不服輸?shù)娜?#xff0c;怎么會給小小的電腦訂煙難倒，而且我是這條街的組長，也要起到帶頭表率作用。這不，如今新商盟網(wǎng)訂卷煙業(yè)務(wù)，我已能很熟練的進行操作，在我的帶動下，我的小組成員大都開通了新商盟網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)。”

　　李大姐年齡四十初頭，在很小的時候就出來打工謀生活，文化知識水平相對較低，但為人做事卻極認(rèn)真，而且有股不服輸?shù)膱皂g精神，凡事認(rèn)定后就一定要達到自己的目標(biāo)。新商盟網(wǎng)訂平臺只是她成功的一個小小例子，其實在她生意的很多方面，她都有著優(yōu)于其他零售商戶的諸多優(yōu)勢。時代在發(fā)展，社會在進步，零售商戶在思想上也要及時的轉(zhuǎn)變更新，才能跟得上社會發(fā)展的步伐，銷售卷煙不再是一個簡簡單單的銷售行為，將來更是零售商戶個體獨立操作的一個小系統(tǒng)。

　　案例二：喜歡新事物、活到老學(xué)到老的零售戶老張

　　“其實電腦訂煙并不難，只是我們大家在面對一個新事物時，由于陌生不熟悉而導(dǎo)致過多的焦慮。從原先被動的等待電話訂貨，改為主動給自己訂貨，這是對自己一個不小的挑戰(zhàn)。一旦過了這道坎，就會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨的好處真是太多了，極大地方便了像我這樣白天忙碌，只有晚上才有時間的商戶了，不用因為白天生意忙時而擔(dān)心沒來電話或者來了電話而沒聽到影響到訂煙。而且網(wǎng)上訂煙能根據(jù)臨時銷售情況在指定的時間內(nèi)及時修改，卷煙金額的多少也能一目了然地知道，這樣管理起來心里也踏實。有時一邊接電話報煙一邊做生意，煙報完了錢款轉(zhuǎn)眼就忘記了，又要打電話聯(lián)系咨詢煙款。網(wǎng)訂多好：每次訂購卷煙煙款有多少錢？訂購的卷煙有多少條？每個卷煙的供應(yīng)量是多少？都能一目了然清清楚楚的知曉。一個月自己銷售多少條香煙，哪些香煙銷售多少條，都能通過網(wǎng)上訂貨平臺很輕松的知道。對剛到的新品卷煙，也能通過網(wǎng)訂平臺在第一時間及時知道：新品的包裝特點、產(chǎn)品賣點、采用哪些與眾不同的技術(shù)含量，價位多少主要針對哪部分消費群體等等，包括煙草的一些政策信息都能及時地知道，好處太多了，這些都不是電話訂貨能相比的。”

　　老張是位老股民，因為平時要用電腦看盤操作股票，所以接觸電腦的時間較長，雖然年近六旬，但對電腦的操作絲毫不亞于年青人。年齡只是心理層面上自己給自已設(shè)置的一道坎，只要心里常存“活到老學(xué)到老”的思想，大多普及方面的知識沒有什么不能學(xué)會、甚至精通的。

　　解決對策：

　　新商盟網(wǎng)訂業(yè)務(wù)的推廣，需要有一個循序漸進的過程，宣傳力度的加強自不可少，但對零售商戶實際情況的了解更為重要，特別是對他們的電腦配置情況、接觸電腦的時間長短、文化水平高低等等的深入了解，才是推進新商盟網(wǎng)上訂貨的根本所在。客戶經(jīng)理在推廣新商盟網(wǎng)訂系統(tǒng)時也應(yīng)動之以情、曉之以理對網(wǎng)訂系統(tǒng)的優(yōu)勢進行仔細(xì)地講解，換位思考，多從零售戶的角度來考慮、看待新商盟網(wǎng)訂操作平臺，才能做到服務(wù)人性化的更多體現(xiàn)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點著重闡述：

　　1、網(wǎng)訂系統(tǒng)貨源投放更透明

　　零售戶在沒有網(wǎng)訂平臺做對比時，認(rèn)為電話訂貨很簡便也比較靈活，只需要一部電話走在路上都可以訂煙，但只有聲音沒有圖象的電話，有時候因為信號不好或聽不清楚會對商業(yè)公司貨源投放的透明度，心中始終抱著主觀的疑慮。按貨源自動分配單品規(guī)格、特別是緊俏品牌以來，各零售商戶之間緊俏卷煙的供應(yīng)量會有明顯的差異，例如：零售戶張三在上一季度銷售十元價位段卷煙的情況較好，而零售戶李四在上一季度銷售十元價位段的卷煙不是太理想，在本季度分配零售價十元檔的緊俏卷煙硬盒精品白沙（二代）時，按照貨源自動分配的原則零售戶張三就能分到6條，而李四就只能分配到3條，在電話訂貨時電訂員告訴李四二代白沙本周次他只能訂購3條，李四就會心存不滿和疑慮，主觀認(rèn)為自己銷售也不錯，不會比張三差太遠，是商業(yè)公司分配貨源不均所造成的。采用新商盟網(wǎng)上訂貨平臺后，零售戶對自己本周每個單品規(guī)格供應(yīng)量的多少都能一目了然、清清楚楚地在電腦上看到，從而打消心中所存的疑慮，真正實現(xiàn)“公平、公開、公正”的原則。

　　2、網(wǎng)訂系統(tǒng)信息了解更全面

　　經(jīng)常聽到零售商戶報怨：新品卷煙上市的信息知道得太晚、某規(guī)格卷煙的改版或細(xì)節(jié)調(diào)整也是過了一段時間才知道、卷煙政策方面的信息知道的太少等等。信息上的不及時、不對稱，造成零售戶在經(jīng)營過程中的很多不便和商機的流失。而網(wǎng)訂平臺的合理運用，能輕而易舉地解決這些平時看起來很難及時得到的信息，現(xiàn)如今只要打開電腦，登陸新商盟網(wǎng)訂平臺，信息資料垂手可得，不費吹灰之力，其操控的靈活、簡便、獲取資料的全面不是電話訂煙所能比擬的。

　　3、網(wǎng)訂系統(tǒng)時間更靈活、地點更自由

　　隨著科技的發(fā)展和電腦的普及，筆記本電腦移動上網(wǎng)、手機上網(wǎng)也是再平常不過的事情。新商盟網(wǎng)訂系統(tǒng)不論是臺式電腦還是手提電腦，只要是一臺能上網(wǎng)的電腦，不論是白天還是晚上，或是在異地出差辦事，都能輕松登陸系統(tǒng)訂購卷煙，這是以往用電話訂煙所不具備的優(yōu)勢。李大姐就是這方面較為有代表性的零售商戶之一，他們白天忙于生意，經(jīng)常會因為忙碌的生意而降低了電話訂貨的質(zhì)量，或多或少的存在著少訂或是漏訂品牌卷煙的情況，只有晚上才能靜下心來盤算，當(dāng)天卷煙和其他商品的銷售情況，打開電腦也能很輕松的把自己想要的卷煙合理安排好來，這在電話訂貨操作模式下是不可能實現(xiàn)的便利。

　　4、網(wǎng)訂系統(tǒng)修改訂單更方便

　　“剛放下電話才想起有個煙忘記訂購了；完了，這個煙的數(shù)量報錯了，我只要3條，數(shù)字寫得太潦草報成了6條；有個朋友零時要幾條煙，可剛剛才訂完煙……”這些是電話訂貨零售商戶所面臨較多的一些問題，雖然可以通過打補貨電話進行彌補，但長期存在的弊端卻是顯而易見的。新商盟網(wǎng)訂系統(tǒng)很好地解決了這樣的一些問題，零售商戶只要在規(guī)定的時間點內(nèi)提交訂單和修改訂單，就能完成對訂單的審核修改。例：周三訂煙的零售商戶，通過新商盟網(wǎng)訂平臺在周一下好訂單，在周二全天或周三下午二點之前都可以自己任意修改自己的訂單計劃，對錯訂卷煙、漏訂卷煙、補訂卷煙都能自行在電腦上進行及時的修訂，為零售商戶提供了極大的方便。

　　5、網(wǎng)訂平臺查詢更準(zhǔn)確、溝通更便捷

　　一個月或是一個季度，半年亦或是一年，零售商戶能知道自己銷售了多少卷煙？單品規(guī)格銷量了多少？哪些規(guī)格又是銷售得最多的？同期相比自己店的卷煙結(jié)構(gòu)又有哪些變化？這些看似簡單的問題，傳統(tǒng)的電話訂貨模式是不能滿足，也實現(xiàn)不了這樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。俗話說得好：“知彼知已，百戰(zhàn)不殆”。通過新商盟網(wǎng)訂系統(tǒng)平臺功能就能很輕松實現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，讓零售商戶對自已卷煙銷售情況有個客觀的認(rèn)識，銷售的總量也好單品銷量也好，不再停留在“想當(dāng)然”、“自認(rèn)為”這些沒有絲毫根據(jù)的主觀因素上，通過數(shù)據(jù)的分析零售商戶對自己的銷售規(guī)律、結(jié)構(gòu)變化將會有一個更全面、科學(xué)的認(rèn)識，用于指導(dǎo)以后的零售工作，從而為自己店鋪提升銷售結(jié)構(gòu)、單品規(guī)格提供依據(jù)。

　　6、網(wǎng)訂平臺溝通更便捷

　　新商盟網(wǎng)訂平臺不僅僅是商業(yè)公司、工業(yè)企業(yè)的營銷平臺，更是零售商戶交友、娛樂、互動的網(wǎng)上家園。通過這個平臺，零售商戶不僅可以輕松地完成訂煙過程，還可以很方便地和其他零售戶進行交流學(xué)習(xí)，更可以通過這個平臺與商業(yè)公司、工業(yè)企業(yè)進行互動，更多地了解煙草行業(yè)的相關(guān)活動、政策信息，把脈業(yè)內(nèi)最新動態(tài)提升自己的專業(yè)知識。而原來的電話訂貨模式，不但與商業(yè)公司、工業(yè)公司互動的機會少，了解的信息少，更談不上與其他零售戶有交流。

　　新商盟網(wǎng)訂系統(tǒng)要真正站在零售商戶的角度，換位思考多從他們切身關(guān)心的問題入手，讓他們理解新商盟網(wǎng)訂系統(tǒng)是幫助他們更好解決問題，簡化訂貨流程，實現(xiàn)以自我為中心提升個體經(jīng)營素質(zhì)的系統(tǒng)平臺，而并非是商業(yè)公司、工業(yè)企業(yè)一廂情愿的事情。筆者相信客戶經(jīng)理只要從以上幾點加強宣傳，以零售商戶為中心展開網(wǎng)訂系統(tǒng)的推廣，一定會取得大家的認(rèn)同和共鳴，從而為擴大精準(zhǔn)營銷打下良好的基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)工業(yè)、商業(yè)、零售三位一體的全方位互動，為“卷煙上水平”、“銷售上水平”打下堅實的基礎(chǔ)！