煙草在線據《東方煙草報》報道　　4月3日下午2點25分，在廣西壯族自治區宜州市煙草專賣局（營銷部）會議室里，40位卷煙零售客戶已經就座，正互相討論著大屏幕上顯示的幾行字----

　　今天的培訓有兩節課，內容如下：

　　第一課，銷售技巧，重點介紹店面形象對提升經營能力的作用和品牌培育、營銷技巧；

　　第二課，假冒卷煙鑒別，重點介紹假冒卷煙的基本特點、類型和主要鑒別方法。

　　培訓準時開始了。宜州市局（營銷部）客戶經理龍學匯坐在電腦前介紹著自己制作的培訓課件，他邊講解店面形象對卷煙經營的重要性，邊切換著課件中的圖片。

　　“凌老板，您看現在這個畫面上的煙柜，這是上個月咱們共同整理的。您再看這幅圖片，這是前天我到您店里時拍攝的。與前面那幅大不同，煙柜變了個樣----四張價簽掉落，缺了五包煙也沒有補上，煙柜上擺放著袋裝食品、飲料、口香糖等，顯得很凌亂。細想一下，如果您是消費者，您愿意在這家店買煙嗎？”龍學匯說著又切換了一張圖片，“您再看，這是覃麗明老板的煙柜，里里外外整整齊齊，干凈而明亮，一看就吸引人。處于同一地段，上月他家比你家多賣了三十多條煙咧……”

　　隨后，客戶經理莫宇暉和陳雯林分別講解了品牌培育和營銷技巧。很快，第一節課進入討論環節。

　　“我的店門面比覃老板的還要好一些呢！可我就是沒注意整理柜臺這些小細節，怪不得有好多顧客進來轉一圈，什么也沒買就轉身走了。看來卷煙擺放、商品陳列真的很重要，往后我可得注意啦！”零售客戶凌俊峰在臺下說道。

　　“以前顧客來到我店里，看到沒有他要買的煙轉身就走了。其實這不僅少做了一包煙的生意，而且很可能流失潛在的顧客。”零售客戶譚春燕結合自己的經營實際說道，“聽了今天的課，特別是看了課件里面的實例對比，我才明白，這種情況下要主動介紹別的同檔次替代品牌，不能白白地讓顧客走了。”

　　稍作休整后，第二節課開始了。

　　“假冒卷煙具有外觀上的迷惑性、分布上的廣泛性和相對集中性等特點。目前我們發現的假冒卷煙類型主要有：手工改換包裝的、二次粘封的、機器包裝的，還有‘自創品牌’的。主要鑒別方法是，從條裝、盒裝、煙支、煙絲這幾個方面入手仔細觀察。”為了幫助零售客戶更好地識別假冒卷煙，專賣稽查員戚立勝介紹，“大家面前的桌上都有一些真假卷煙，可以拿起來仔細比對一下……”

　　“上次有顧客買我的煙，問我是真的還是假的。我也不知道該怎么回答，就說‘是煙草公司送來的，是真是假你問他們去’。結果顧客非常不高興，放下煙就走了。以后再遇到這種情況，我就把今天學到的鑒別方法一一告訴他，好讓他心服口服！”零售客戶韋柳明說道。

　　聽到這里，專賣稽查員熊祖光笑著點點頭：“組織培訓，目的是讓大家多學一些經營方面的知識。但在實際經營中如何讓消費者放心買煙，還要靠大家自己運用這些知識去操作啊！”

　　“那是當然！店面、煙柜要維護好，心要細、嘴要勤，煙就好賣了。在分辨真假卷煙時，要看小盒包裝的激光拉線、防偽標識，還要看卷煙紙、濾嘴棒……今天學的內容我都記下了！”零售客戶黃慶強手上拿著真假卷煙，一邊比對著一邊說，“這樣的培訓聽得懂、用得著，煙草公司以后可要多組織幾次啊！

　　“像今天這樣的培訓，我每次都報名來參加！”

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　　培訓結束了，零售客戶們還在熱烈地討論著……
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