煙草在線專稿　　可以說，我家的超市和煙草行業共同成長的。我開店已有十幾年了，當初的小雜貨店也變也了今天的超市，取得這樣的成績，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷、訂貨模式的變化和服務的日益完善。

　　我剛開店時，煙草公司的銷售還是基層批發網點，那時候只知道買煙，很少注重客戶服務。那時，如果需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車到基層批發網點里拉貨，耽誤做生意不說，還浪費許多時間。但他們壟斷經營，是官商呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的卷煙給的公平點，服務態度好一些就行了。

　　隨著市場經濟的不斷深入，煙草公司的服務方式也悄然發生了變化，他們已經開始實現了送貨上門服務。到2000年左右，煙草公司開始真正意義上的“訪送分離”，使煙草公司的服務方式也完善了不少，服務的時間也相對固定。但這時候卻出現了兩個矛盾：一是由于訪銷員訪銷銜接或其他方面的原因，經常會出現前一天訪銷的卷煙，而第二天送貨時卻被告知沒有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內的工作，服務的態度也是例行公事，沒有人進行政策宣傳，更別說提供增值服務了。

　　近年來，隨著通訊技術的不斷發展，手機、電腦也不是奢侈品和身份的象征了。這個時代的產物也走入了尋常百姓家。這段時期，由于客戶經理從單純的“拿訂單”中分離出來，更有精力和時間做市場和搞客戶關系管理，也有時間坐下來和你聊聊市場變化、經營形勢，逢著生意忙時，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的服務模式雖然發生了質的飛躍，服務態度也更為周到、貼心，但因為電話訂貨要花時間守在電話機旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不方便。同時，如果電話訪銷員因為疏忽或者我們自己大意，會出現應訂的品牌卻沒有訂到的現象。

　　前幾年為了方便聯系業務和信息查詢，我家購置了一臺電腦，沒想到煙草公司的服務方式也與時俱進。當時，客戶經理朱巍上門告訴我說，現在煙草公司實行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶可以采取網上訂貨的方式。反正也不要另外付錢，于是我就抱著試試看的心理，第一批加入到網上訂貨的隊伍中。經過一段時間的操作，我發現網上訂貨和電話訂貨相比，有著時間更充分、品牌選擇空間更大的優點。這時的我，免除了怕錯過電話訂貨時間后顧之憂，更有時間和精力來搞好經營了。

　　以往，我的煙柜亂放，也不注重商品的陳列及亮化，卷煙經營生意好主要得益于這兒人流量大。客戶經理朱巍對我建議：整理卷煙陳列，并且手把手地指導卷煙陳列。采納他的意見后，這個期間，我的卷煙銷售量在以往的基礎上增長了近三成。現在的訂煙、賣煙不僅僅是一種生存手段、一種簡單的買賣，而是一種時尚生活，一種簡單科技和信息化進入家庭，進入微型商業的代表。您說，我是不是也在煙草的改革發展的帶領下走在了時尚、科技和信息化的前端呢？

　　正因為煙草公司時時、事事、處處為我們廣大零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。