煙草在線專稿　　前天下班時(shí)，在公司門(mén)口，迎面走來(lái)一位老人。向我招手：“小伙子，問(wèn)你話呢。我孫子下周結(jié)婚，想到煙草公司買(mǎi)一件國(guó)際‘雙喜’煙，找哪個(gè)部門(mén)？”望著老人認(rèn)真急切的樣子，我笑著回答：“老漢叔，你把門(mén)進(jìn)錯(cuò)了，煙草公司不賣煙。”老人似乎不相信我的話，反問(wèn)了一句：“我咋把門(mén)進(jìn)錯(cuò)了，這就是煙草公司，煙草公司咋能不賣煙？以前我到煙草公司庫(kù)房拉過(guò)貨，里面的煙多的很。”

　　這時(shí)，我才意識(shí)到，老人誤解了我的意思，他大概“遠(yuǎn)離煙草”至少十年以上，不知道煙草行業(yè)貨源供應(yīng)模式發(fā)生變化，所以才有了誤解和質(zhì)疑。我停下回家的腳步，招呼老人進(jìn)門(mén)衛(wèi)室，讓他歇歇腳、乘乘涼、喝喝水，順便給他講一些煙草行業(yè)新變化。大概聊了七八分鐘，老人起身，拉著我的手說(shuō)：“今天要不是你給我講，我還真得要煙草公司買(mǎi)煙，還和過(guò)去一樣，要批條子，要走后門(mén)，　如今煙草公司不賣煙，經(jīng)營(yíng)越來(lái)越規(guī)范，叔知道了，買(mǎi)煙要到商店買(mǎi)，有啥問(wèn)題能投訴。小伙子，謝謝你了。”　走出大門(mén)，我給老人指了幾個(gè)零售戶的位置方向，老人推著車子走了。望著他離去的背影，我為自己的一番講解感到滿意，也覺(jué)得很有必要將這番對(duì)話整理出來(lái)，算作一次“新聞采訪”，與零售戶朋友和消費(fèi)者共同分享。　

　　采訪對(duì)象：陜西武功縣卷煙消費(fèi)者　　王新輝　　73歲

　　采訪者：陜西武功縣煙草專賣局　　趙偉

　　趙偉：老漢叔，你今年高壽？抽煙嗎？

　　王新輝：我今年七十三了，抽了大半輩子的煙，煙癮挺大，過(guò)去一天要抽兩包。十年前得了肺氣腫，醫(yī)生不讓我抽煙，娃們也讓我戒煙，沒(méi)辦法，就徹底不抽了。叔命苦啊，五年前，兒子在建筑隊(duì)打工，從架板上摔下來(lái)，成立半身不遂，媳婦改嫁了。我既要照管兒子，也要經(jīng)管孫子。孫子初中畢業(yè)不念書(shū)，在外地打工，談了個(gè)對(duì)象，未婚先孕，最近急著要結(jié)婚。我也沒(méi)辦法，只得借錢(qián)給孫子操辦婚事。他讓我買(mǎi)一件“紅雙喜”煙。我就想著，到商店買(mǎi)煙怕買(mǎi)到假煙，有點(diǎn)不放心，今到煙草公司來(lái)買(mǎi)。你說(shuō)煙草公司沒(méi)有煙？叔有點(diǎn)不相信，煙草公司沒(méi)有煙、不賣煙，還叫啥煙草公司？

　　趙偉：老漢叔這句話問(wèn)得好。也是許多人經(jīng)常問(wèn)到的話題。剛才，你一問(wèn)我想到煙草公司買(mǎi)煙，我第一反應(yīng)，你肯定不吸煙或者很早就把煙戒了。因?yàn)槲鼰煹娜说缴痰曩I(mǎi)煙，從店主那里多少會(huì)知道一點(diǎn)煙草貨源供應(yīng)模式。這些年，煙草行業(yè)改革變化大得很。過(guò)去，縣煙草公司有經(jīng)營(yíng)權(quán)，可以直接進(jìn)貨批發(fā)煙，如今，縣公司取消法人了，不用批發(fā)煙了，庫(kù)存早閑置了，沒(méi)有一條煙。賣煙戶坐在店里，可以用電腦訂煙，市煙草公司按客戶訂單組織貨源，統(tǒng)一打包，由送貨車直接送到商店門(mén)口，每家的煙有客戶代碼，各戶賣各戶的煙，公平競(jìng)爭(zhēng)，方便快捷。

　　王新輝：原來(lái)是這么回事。剛才聽(tīng)你說(shuō)煙草公司沒(méi)有煙賣，我就納悶。十幾年前，有位親戚開(kāi)店賣煙，我經(jīng)常幫他到煙草公司拉煙。那時(shí)，庫(kù)房煙多的很，有的省外緊俏煙，比如中華、紅塔山、云煙，還得找領(lǐng)導(dǎo)批條子。

　　趙偉：你沒(méi)說(shuō)錯(cuò)。十幾年前的確如此，縣公司庫(kù)房煙多如山，客戶可以直接到煙草公司拉貨。過(guò)去，地方保護(hù)主義盛行，外省煙難以進(jìn)入本地市場(chǎng)，煙販子倒煙猖獗，煙草稽查隊(duì)經(jīng)常黑天半夜上路，圍追堵截省外煙，即使這樣嚴(yán)打，市場(chǎng)照樣混亂。2003年以后，煙草行業(yè)實(shí)行工商分家，成立中煙公司，比如陜西中煙、湖南中煙、河南中煙等等。工商分家后，中煙公司負(fù)責(zé)造煙，煙草公司負(fù)責(zé)銷售，　這樣做的好處，打破了地區(qū)封鎖與壟斷，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)大市場(chǎng)、大流通、大專賣。如今，煙草公司采購(gòu)貨源，不再受當(dāng)?shù)仄放葡拗坪图s束，在小商店也能買(mǎi)到外省卷煙。

　　王新輝：真沒(méi)想到，自己戒煙后，煙草行業(yè)變化這么大。記得以前，親戚開(kāi)店賣煙利潤(rùn)薄，有時(shí)還賠錢(qián)。現(xiàn)在賣煙利潤(rùn)怎樣？

　　趙偉：以前，由于煙草行業(yè)貨源投放渠道多，價(jià)格不穩(wěn)定，大戶控制小戶，左右市場(chǎng)，加之煙販子多，監(jiān)管不到位，市場(chǎng)秩序混亂。大戶為了吸引顧客，相互砸價(jià)，惡意競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致零售利潤(rùn)下降。有的零售戶雖然賣煙多，但零售純利潤(rùn)不高，辛辛苦苦一年，賺不了幾個(gè)錢(qián)。有的違法經(jīng)營(yíng)被罰款，等于白玩一年。別說(shuō)零售戶賣煙不賺錢(qián)，那時(shí)，煙草公司賣煙也不賺錢(qián)，有的公司進(jìn)的越多，賠的越多。職工工資都發(fā)不出去。后來(lái)，煙草行業(yè)整頓規(guī)范市場(chǎng)，實(shí)行上門(mén)送貨，打碼到條，明碼標(biāo)價(jià)，強(qiáng)化監(jiān)管，打擊煙販，市場(chǎng)秩序才發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，以咱們這里的卷煙零售戶為例，如今卷煙零售利潤(rùn)達(dá)到10%，最低也保持在8%左右，零售賣煙賺錢(qián)了，訂貨的積極性也高了。具體情況如何，你可以問(wèn)一下你的親戚。

　　王新輝：以前聽(tīng)親戚說(shuō)，有的緊俏煙不夠賣，經(jīng)常斷貨，如今這種情況還存在嗎？

　　趙偉：以前，緊俏煙貨源供應(yīng)不足，零售戶的確存在“斷貨”的現(xiàn)象和問(wèn)題，如今這種情況不存在了。去年以來(lái)，煙草行業(yè)推行卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革，逐步解決緊俏煙貨源供應(yīng)不足的問(wèn)題。以咱們這里的磨砂“好貓”、“美猴”煙為例，過(guò)去，這些煙緊俏，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，客戶怨聲載道，意見(jiàn)很大，經(jīng)常為貨源問(wèn)題和客戶經(jīng)理吵架。如今，煙草公司采集市場(chǎng)真實(shí)需求，按客戶訂單組織貨源，這兩種煙不緊俏了，客戶滿意，消費(fèi)者也滿意。除了緊俏煙供應(yīng)充足外，其他順?shù)N品牌的卷煙供應(yīng)也有保障，就拿你要的國(guó)際“雙喜”煙，隨便去哪家商店，都能買(mǎi)到。

　　王新輝：以前市場(chǎng)上假煙不少，過(guò)去我經(jīng)常買(mǎi)假煙，心里不舒服，想投訴又怕得罪店主，不知道現(xiàn)在治理的咋樣？　

　　趙偉：我不敢保證咱們市場(chǎng)上沒(méi)有一盒假煙，但可以明確的告訴你：現(xiàn)在的假煙比過(guò)去少多了。在零售戶商店，幾乎看不到假煙。一方面，煙草行業(yè)重視卷煙打假，和公安機(jī)關(guān)建立了卷煙打假聯(lián)合機(jī)制，每年都有假煙網(wǎng)絡(luò)案件告破，市場(chǎng)凈化率高，消費(fèi)者滿意放心。另一方面，市場(chǎng)監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)細(xì)，監(jiān)管的手段也更家科學(xué)先進(jìn)。比如，過(guò)去查假煙，主要靠眼觀手摸鼻聞，如今可以通過(guò)查煙碼、看防偽信息，查訂貨信息等多種方法進(jìn)行鑒定。除此之外，消費(fèi)者打假維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)。如今，如果你真的買(mǎi)到假煙，只要撥打12313煙草投訴舉報(bào)電話就行了，這個(gè)電話和110一樣，隨時(shí)有人接聽(tīng)轉(zhuǎn)達(dá)、調(diào)查處理。除了這個(gè)電話，賣煙戶的商店還有投訴熱線電話、客戶經(jīng)理、專管員電話，確保你投訴有門(mén)，問(wèn)題及時(shí)處理，維護(hù)你的合法利益。

　　王新輝：　是的，現(xiàn)在假煙少了，投訴舉報(bào)也靈的很。去年春節(jié)，大兒子從深圳回來(lái)，給我?guī)Я艘粭l“芙蓉王”煙。結(jié)果打開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)里面裝的低檔煙。兒子就給深圳煙草局打電話舉報(bào)。煙草局根據(jù)他提供的地址，突擊檢查，查出了十幾條假芙蓉王煙。兒子返回深圳后，煙草局的人陪同他到那家商店，讓店主退了錢(qián)。這件事說(shuō)明，現(xiàn)在煙草行業(yè)便面服務(wù)做的好，群眾路線走的好。

　　趙偉：是呀，煙草服務(wù)越來(lái)越好了。但市場(chǎng)管理任務(wù)仍然很重。假煙雖然少了，但還沒(méi)有徹底根除。犯罪分子造假售假的技術(shù)和手段更加高明，更加隱蔽，所以，打假既要靠煙草部門(mén)，也要靠廣大消費(fèi)者和人民群眾共同體參與。作為消費(fèi)者，如果你買(mǎi)到假煙或者發(fā)現(xiàn)假煙，一定要及時(shí)向煙草局舉報(bào)。　

　　王新輝：哈哈，我不抽煙了，可能不會(huì)辨認(rèn)假煙，但如果聽(tīng)說(shuō)哪里有假煙，肯定要向煙草局反映，因?yàn)榧贌熀θ瞬粶\。最后，還想再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)在辦煙草證難不難？

　　趙偉：呵呵，你也想成為卷煙零售戶了，好呀，我們大力歡迎。過(guò)去，辦煙草證的確有點(diǎn)難，有的人為了辦證，托熟人、找關(guān)系，還遲遲辦不下來(lái)。這不是煙草局刁難群眾，而是辦證條件苛刻。比如，辦證要符合合理化布局，商店之間距離　，農(nóng)村辦證戶數(shù)受到嚴(yán)格限制。如今，為了方便群眾辦證，優(yōu)化市場(chǎng)資源配置，行業(yè)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，放寬了辦證條件，降低了辦證“門(mén)檻”。只要你有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，有經(jīng)營(yíng)煙草制品相適應(yīng)的資金，符合合理化布局的基本條件，不在負(fù)面清單之列，都能順利辦證。但有一點(diǎn)要提醒你，辦了證不等于這個(gè)證是“鐵飯碗”，如果你違法經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)和情節(jié)達(dá)到一定程度，，煙草局就有權(quán)收回、注銷你的煙草證。這就是許可證管理的“寬進(jìn)嚴(yán)出”原則。

　　王新輝：小伙子，你講的好呀，今天雖然在煙草局沒(méi)買(mǎi)到煙，但我知道煙草行業(yè)的新變化、新政策，收獲不小。感謝你了！

　　趙偉：不用謝，來(lái)者都是客。煙草行業(yè)的變化多得很，要想講完，得半天時(shí)間。好了，你可以放心到零售戶店里買(mǎi)煙。再告訴買(mǎi)煙的幾個(gè)小常識(shí)。進(jìn)店后先看該店有沒(méi)有煙草證，如果有，就說(shuō)明這是持證戶。其次，要看煙的條碼，是不是該店的客戶代碼，如果是該店的條碼，可以放心購(gòu)買(mǎi)。第三，要看卷煙明碼標(biāo)價(jià)，按價(jià)付款。第四，如果一家煙量不夠，可以多跑幾家。你年紀(jì)大了，騎車過(guò)馬路要注意安全，最后，如果發(fā)現(xiàn)煙有問(wèn)題，或者和店主發(fā)生糾紛，不要著急，可以向煙草局打電話，電話就在煙柜上貼著，一眼就能看到。如果看不到，就向店主詢問(wèn)。

　　王新峰：　你說(shuō)的叔都記下了，今天遇到你這個(gè)向?qū)д婧谩?/p>

　　趙偉：煙草局的人都是消費(fèi)者的向?qū)АＷＤ闵眢w健康，把孫子的婚事辦好，好日子還在后頭呢！
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