近日，吉林省吉林市煙草專賣局（公司）安排部署在線客服“盯緊工作目標，提升六個能力”。

一是以“規范”為線，進一步提高市場監管能力。加強卷煙經營內部自我監督、自我管理，嚴格按照訂單采集和貨源結算工作制度、流程開展各項日常工作。

二是以“數據”為托，提升精確施策能力。緊盯“兩表一冊”“一檔一量”“一戶一量”精準制定銷售策略，強化精耕市場、精育品牌、精細服務三個手段，深挖農村市場潛力，推動卷煙銷售向數據銷售、智慧銷售轉型升級。

三是以小組為單位，做好日常電話訪銷工作。抓好對重點品牌的維護，努力挖掘農村客戶的銷售潛力，提升服務客戶質量。

四是以“服務”為重，強化觀念意識秉承服務理念。將工作重心轉移到服務客戶、服務市場、服務品牌上來，認真梳理客戶服務方面存在的難點與問題，采取針對性的應對措施，為零售戶提供差異化服務。

五是以“模式”為依，提升銷售轉型應用能力。有序推進人員管理、績效考核、市場調研、終端升級維護等工作，本著“公平、公正、公平”原則，正向引導和鼓勵在線客服爭先創優。

六是以“學習”為本，不斷地提高自身綜合素質能力。將專業知識、管理知識融入工作實際，做到在工作中學習、學習中工作，不斷提升創新意識，振奮進取精神。