為進一步夯實卷煙市場基礎，提高零售客戶滿意度，近日，甘肅酒泉市煙草公司堅持以“客戶為中心”的服務理念，全面落實四項服務，做到“常溝通，促滿意”，努力提升客戶服務質量。

制定細化服務標準。根據零售客戶評價分類結果，將服務類別劃分為標準化服務、個性化服務、增值性服務和親情化服務，針對不同零售戶提出不同的服務方案，為客戶全面解決在經營中或生活中出現的問題，細化服務過程及服務內容的關鍵節點，實現服務效率和服務質量的協調統一。

暢通信息反饋渠道。充分運用微信、QQ等網絡工具，加強與零售客戶線上溝通，及時了解客戶經營需求、關注客戶經營困惑，掌握客戶經營動態，針對客戶在卷煙經營中存在的疑問、不滿和抱怨積極做好政策宣傳、制度講解、經營指導，同時，提高問題響應的及時性，針對客戶反饋的各種卷煙經營問題，在第一時間予以響應，贏得客戶的理解和支持。實現了工作方式由線下單點服務向線上線下立體互動服務轉變的過程，

加強考核管理，促進服務質量提升。細化營銷崗位工作職責、堅持每季度開展一次客戶滿意度調查，將客戶滿意度調查結果納入縣局營銷部季度考核，進一步激發客戶經理工作積極性，促進客戶服務質量提升。