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近日，江西贛州市崇義縣煙草專賣局規范服務流程活動，進一步提升了客戶滿意度。
一是規范儀容儀表和服務用語。上班時間佩戴工作牌，保持服裝整潔以及個人儀容得體，工作精神飽滿，使用規范用語，做到文明禮貌，讓客戶產生良好的溝通體驗。
二是規范服務標準。根據管轄片區零售客戶的經營能力、商圈特點、配合程度、發展潛力等進行劃分，合理規劃走訪線路和拜訪頻次，提升服務效率，并要求每天走訪不得多于40戶，確保了走訪質量。
三是規范信息收集。建立客戶“微信群”，實現“線上”收集，“線下”輔助，形成信息常態化維護。針對黨員、貧困戶、殘疾人等特殊群體，重點進行幫扶，有效提升客戶滿意度。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
