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江西崇義縣煙草專賣局“三規范”提升客戶滿意度

2021年04月23日 來源:煙草在線 作者:段珍
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近日,江西贛州市崇義縣煙草專賣局規范服務流程活動,進一步提升了客戶滿意度。

一是規范儀容儀表和服務用語。上班時間佩戴工作牌,保持服裝整潔以及個人儀容得體,工作精神飽滿,使用規范用語,做到文明禮貌,讓客戶產生良好的溝通體驗。

二是規范服務標準。根據管轄片區零售客戶的經營能力、商圈特點、配合程度、發展潛力等進行劃分,合理規劃走訪線路和拜訪頻次,提升服務效率,并要求每天走訪不得多于40戶,確保了走訪質量。

三是規范信息收集。建立客戶“微信群”,實現“線上”收集,“線下”輔助,形成信息常態化維護。針對黨員、貧困戶、殘疾人等特殊群體,重點進行幫扶,有效提升客戶滿意度。

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