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近日，江西新建區煙草通過三舉措提升客戶服務水平。
一是規范化服務客戶流程。組織全體營銷人員學習客戶經理服務工作規范，從工作程序、服務策略等方面著手，幫助營銷人員精細化以及規范化服務客戶。
二是多樣化收集客戶意見。通過撥打電話以及走訪市場的方式，收集客戶近期經營過程當中遇到的問題、困難，定期邀請客戶代表進行討論，以網點形式對上述信息進行匯總整理，形成相應圖文記錄。
三是專業化提升客戶素質。開展中級、高級內訓師評比活動，激發零售客戶的成長動力，實現零售客戶基本素質、經營意識和技能的整體提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
