元春旺季是一年中銷售最旺的季節(jié)，也是我們客戶經(jīng)理服務(wù)最繁忙的季節(jié)，那么，面對(duì)眾多的客戶服務(wù)需求，客戶經(jīng)理如何科學(xué)安排好服務(wù)時(shí)間與服務(wù)的重點(diǎn)，做到既讓每個(gè)客戶滿意，又使自己的工作不顯得那么忙亂和無序呢？筆者認(rèn)為，要抓住以下四個(gè)重點(diǎn)：

一是要實(shí)行客戶分類服務(wù)。分類服務(wù)是客戶服務(wù)工作科學(xué)到位的基本要求，只有將客戶進(jìn)行分類了，我們才能根據(jù)不同類別的客戶開展不同形式的服務(wù)，使我們的服務(wù)更具現(xiàn)實(shí)性和可操作性。那么，如何才能做好分類服務(wù)呢？首先，我們要對(duì)服務(wù)轄區(qū)的客戶進(jìn)行一次全面梳理，列出服務(wù)名冊(cè)，然后再根據(jù)客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)和經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行分類，在分類的基礎(chǔ)上，列出各個(gè)類別客戶所要服務(wù)的內(nèi)容和要求，做到有目標(biāo)、有舉措、有效果。

二是要突出客戶經(jīng)營指導(dǎo)。在銷售旺季，客戶最關(guān)心的問題是他們的經(jīng)營收益問題，他們最大的希望就是通過客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)，讓他們的每包煙都能賣得出去，并且賣得價(jià)格到位。為此，我們客戶經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí)，一定把客戶的經(jīng)營收益作為服務(wù)的重點(diǎn)。而提起收益這個(gè)觸動(dòng)客戶心弦的話題，最重要的方法就是幫助客戶進(jìn)行卷煙銷售數(shù)據(jù)分析，讓他們通過全方位、多層次的數(shù)據(jù)分析，來充分掌握和了解自己卷煙銷售的優(yōu)劣勢，從而根據(jù)他們的實(shí)際情況來發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，克服劣勢來改進(jìn)銷售方法，提高銷售水平。同時(shí)，幫助客戶進(jìn)行消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，通過消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，來幫助客戶分析研究如何順應(yīng)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行科學(xué)合理進(jìn)貨，提高贏利水平。

三是要幫助客戶解決難題。在銷售旺季，由于卷煙需求量增大，客戶會(huì)遇到各種各樣的經(jīng)營難題，比如說暢銷煙不夠賣、滯銷煙賣不出去，還有卷煙破損等各方面的銷售難題，這時(shí)客戶最需要的就是我們能為他們解決一些銷售難題，并為他們提供一些銷售方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這時(shí)，我們的客戶經(jīng)理就要充分發(fā)揮好自己的職能，在客戶給我們提出服務(wù)需求的第一時(shí)間內(nèi)為客戶提供即時(shí)可靠的服務(wù)。比如說，對(duì)于暢銷煙不夠賣、滯銷煙賣不出去的現(xiàn)象，可以指導(dǎo)客戶通過品牌推介和品牌置換的方法，把滯銷煙賣出去。尤其是對(duì)于一些銷售能力不太強(qiáng)的客戶，可以向他們傳授一些經(jīng)營能力強(qiáng)的客戶的銷售經(jīng)驗(yàn)，使他們能取人之長，補(bǔ)己之短。而對(duì)于客戶其他方面經(jīng)營難題，要及時(shí)采取相應(yīng)的措施予以解決，讓客戶真切地感受到我們的真誠服務(wù)。

四是要監(jiān)督客戶規(guī)范經(jīng)營。由于旺季期間卷煙銷售需求量增大，有些客戶自己的進(jìn)購的卷煙不夠賣，就會(huì)打起歪主意亂渠道進(jìn)貨，這不僅嚴(yán)重?cái)_亂了市場按程序，而且對(duì)客戶本身來說也不是一件利好的事，一旦被查，不僅會(huì)失去應(yīng)有的經(jīng)營收益，而且會(huì)受到法律的處分。所以客戶經(jīng)理在走訪服務(wù)客戶時(shí)，不但要為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，而且還要加強(qiáng)客戶的經(jīng)營監(jiān)督，監(jiān)督他們自覺遵守經(jīng)營規(guī)范制度和煙草專賣的一些法律、法規(guī)，切不可有任何的僥幸心理。要通過動(dòng)之以情、曉之以理的宣傳解釋，讓客戶深刻地認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)對(duì)客戶的經(jīng)營監(jiān)督不是和客戶對(duì)著干，而是實(shí)實(shí)在在的對(duì)客戶負(fù)責(zé)，替客戶著想，增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感，減少客戶的抵抗心理。

總之，元春銷售旺季既是對(duì)客戶經(jīng)營能力考驗(yàn)的季節(jié)，也是對(duì)我們客戶經(jīng)理服務(wù)能力考驗(yàn)的季節(jié)，客戶經(jīng)理唯有把服務(wù)作為頭等大事，真正做好做到心系客戶、情系客戶，想客戶所想，急客戶所急，并認(rèn)真思考研究客戶服務(wù)的最佳方式和科學(xué)手段，就一定能把握好重點(diǎn)和關(guān)鍵，在有限的服務(wù)時(shí)間內(nèi)為客戶提供價(jià)值最大化的服務(wù)，贏得客戶的信任和支持，為推動(dòng)卷煙市場營銷高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮出自己的最大效能。