客戶經理作為煙草部門服務功能的執行者和卷煙銷售團隊的組織核心，承擔著重要的職責與使命。他們需要不斷地進行市場調研，可以說市場調研的好與壞，直接會影響到零售戶的銷售，進而影響到整個煙草部門的利益。作為客戶經理，在做好市場調研的時候，究竟該怎樣去開展工作呢？下面筆者就結合自己的工作實踐和思考談一談。

市場調研是一個收集和分析各種信息的過程，通過這樣的過程可以準確、快速地把握市場動向，進而對零售戶有所幫助和指導。然而在實際的工作中，有很多客戶經理獲取的市場信息并不準確，其實這是由于多種原因造成的。比如說，客戶經理當時沒有進行文字的記錄，只是憑自己的記憶去理解和認知，然而由于接觸的信息量比較大，不斷地沖擊自己的頭腦，進而導致有些信息就會被淡忘，進而影響到了信息的準確性。除此之外，還有一些客觀因素的影響。比如說有一些人虛報信息，故意隱瞞或者有其他的圖謀，如果客戶經理沒有認真地辨別，結果就會出現嚴重的問題。這樣就會讓自己的工作失去意義，然而任何工作都不可能一帆風順，對于這種情況，一定要有平和的心態。鑒于這些，那么客戶經理究竟該如何進行市場調研呢？

做好調查計劃

無論做什么事情，都應該有一個具體的計劃。沒有計劃，那么就可能會出現迷茫的情況，也可能會讓自己丟三落四。我們不打沒把我的仗，不管做什么事情，都應該有目標進行引領。而這個計劃就顯得尤為重要。可以把自己需要調研的店鋪名稱，需要了解的情況，需要走訪的路線，以及需要攜帶的物品。只有做到詳細，才能夠不留遺憾。因為每一次調研都很重要，通過制定計劃，可以讓工作順利地開展，進而提高工作效率。

必須認真對待

有一些客戶經理工作不認真，在走訪和了解信息的時候，匆匆忙忙，結果導致零售戶也敷衍應付。因此，客戶經理需要穩住自己，切不可著急，因為自己一旦忙碌就會給人不好的感覺，就不利于自己調研的順利完成。因此在調研的時候，一定要走心，真正地走進商品，走進零售戶，詳細了解他們的訴求以及商品銷售的快慢以及不同的種類，進而從中得出相應的信息。無論是對待零售戶，還是顧客，客戶經理都應該拿出自己的真誠和微笑，因為微笑就是最好的溝通途徑。這樣有利于我們順利地獲取準確的信息。

及時整理分析

對于從市場上收集回來的各種信息，客戶經理一定要進行系統的分類，需要把這些信息輸入到電腦之中并且進行備份。然后根據辦公自動化，對這些信息進行歸類整理，通過這樣的整理一方面可以儲存，另一方面也為了使用的方便。下一步就是對數據的分析，這個分析可以發現問題，并且與之前的數據進行比對，從而為下一步的工作提供借鑒，這就是市場調研的意義。沒有調研，我們就沒有真實的信息，就沒有發言權，更沒有資格去進行規劃和指導。

及時解決問題

客戶經理對于整理出來的信息和分析出來的結果，一定要對零售戶進行建設性的指導。對于零售戶存在的問題和困惑，一定要及時幫助他們進行解決，這樣就可以調動他們的積極性，就可以讓他們對客戶機經理產生信賴，從而為后面工作的開展注入動力。對于問題的解決速度，考驗的是一個客戶經理的管理能力，也是一個拉進彼此關系的有效途徑。

總之，市場調研是非常重要的一個環節，客戶經理必須要高度重視，把工作做實、做細、做好，這樣就可以讓自己整個工作鏈條不出現問題。因為市場調研是整個工作鏈條中非常重要的一環，如果這一環出現了問題，那么就會導致整個鏈條的瓦解，最終影響到工作成效，因為客戶經理必須要高度重視。