2021年煙草行業實現工商稅利總額13581億元，同比增長6.08%；實現財政總額12442億元，同比增長3.36%，實現稅利總額和財政總額創歷史新高。成績斐然離不開我們煙草業130萬煙農和50萬煙草職工，更加離不開500萬銷售卷煙的零售戶們！

可是如今疫情尚未撲滅，各地疫情防控收緊的態勢下，一些地區不僅一線煙草員工和零售戶難以觸達，而且零售戶與消費者之間也被無形的空間所割裂。

從國家統計局公布的數據看，2022年1—2月份，全國網上零售額19558億元，同比增長10.2%。其中，實物商品網上零售額16371億元，增長12.3%，占社會消費品零售總額的比重為22.0%！作為傳統企業的煙草業，如何“觸播”搭上直播短視頻的風口，成了大家討論的核心問題。

作為一名在煙草行業基層工作5年有余，而且在參加工作的幾年中利用業余時間，深度參與新媒體創作累計千萬點擊量，見證了短視頻直播等新媒體形式興起的基層員工。我對煙草企業服務“觸播”，有以下四點看法分享。

一：工商協同“觸播”，攜手服務客戶。

行業內的廣西中煙先知先覺，設置了直播策劃崗專人專策，在疫情初始的2020年初就曾和湖北、江蘇、山東、廣東等地市局（公司）聯合策劃開展“抗擊疫情、在線學習、資料共享”內部知識分享行動，工商協同推動以互聯網技術協助零售戶解困，直播同時在線人數超過1.5萬人，累計觀看達11萬人次。廣西中煙的“真龍e直播”經過兩年發展，在最近一次通過“真龍e直播”開展的啟航2022跨年夜直播中，甚至高達百萬場觀,。不僅煙草工業企業取得了令人羨慕的成績，而且煙草商業企業也緊隨其后積極的擁抱新媒體形式。比如桂林市煙草專賣局就在2021年先后進行多場面向零售戶的直播活動，收獲廣大零售戶熱烈喝彩，好評無數，邁開了“觸播”第一步。

二：農網建設“觸播”，共建鄉村振興。

原本各行各業的進程被一場疫情按下了加速鍵，而作為接受新事物能力較差的農網零售戶生意卻原地踏步，甚至出現了好貨賣不出的狀況。酒香也怕巷子深，好風還需憑借力，農村好貨如何借助直播短視頻的春風賣到大江南北呢？當下煙草商業企業的農網建設如火如荼，煙草企業助力零售戶農網建設的同時還可以攜手卷煙零售客戶開展以“丹八桂”加盟終端為載體的農特產品線上營銷。以“丹八桂”加盟終端的品牌化，終端一體化，集成化助力農特產品，打造一批品牌化，網紅化，產業化，規模化的特色農產品。多渠道彰顯國企擔當，履行國企責任，在鄉村振興中做到擔當不缺位、責任不缺席，譜寫新時代鄉村振興新篇章。

三：非煙經營“觸播”，守正出奇運營。

直播經濟風起云涌，越來越多的商業形態開始向直播遷移聚攏，煙草行業也不例外。煙草企業已經不能局限于讓零售戶單純守店賺煙錢，而應該引導零售戶培育目標消費群體，開展茶葉、酒類等非煙商品直播帶貨。非煙經營“觸播”，引流精準粉絲，建立鐵桿粉絲聯盟拉動店鋪經營效益。同時還可以借助煙草零售終端云pos系統中的非煙銷售模塊，通過線上會員積分兌換、商品促銷等方式，引導消費者入店消費，幫助零售客戶擴大經營品類、提升店面流量。即使疫情原因消費場景受限制，零售戶與消費者之間被割裂也可以線上下單，借助第三方送貨上門。實現流量到轉化再到利潤的營收閉環，既提高了零售戶創新增收，也響應了疫情防控要求，可謂一舉兩得。

四：營銷隊伍“觸播”，數字助力提效。

問渠那得清如許？為有源頭活水來。煙草行業與零售戶相比之其他行業，可謂多途徑、全方位零接觸。因此作為排頭兵的營銷隊伍則必須具備互聯網營銷理論基礎和直播素養才能拓展煙草業服務的廣度，才能講好屬于煙草自己的品牌故事。但是短視頻直播等新媒體發展至今，已經不是簡單的給設備，配裝備就能做好的。兵欲善其事必先利其器，“武器”配備上了就需要操練士兵。軟件和硬件結合，打造一支“強運用，高水準，懂營銷”的現代化、數字化的專業營銷團隊。一支現代化的營銷隊伍可以助力客戶現代化，客戶現代化最終會助力終端現代化。因此，數字化現代化將是未來營銷隊伍轉型的重要方向。

企業“觸播”，營銷“上線”,這即是形勢所迫也是大勢所趨，更是營銷工作數字化轉型升級的一劑良方。當然，這也不是意味著所有服務都搬到線上，也只有線上線下兩條腿走路才能走得又快又穩。

煙草行業有其自身的特殊性，對短視頻直播等新媒體形式宜取其精華，去其糟粕，方能為我所用。基于此，立足于煙草行業的政策導向、零售戶服務，行業責任等目的，依托互聯網+“新基建”，不僅可以攻克品牌培育的“難點”，消除市場拜訪的“痛點”，疏通客戶服務的“堵點”，而且很可能探索出面向消費者的工商零三位一體現代營銷體系。而這一切需要我們每一位煙草行業員工、零售戶同心協力，共同探索。