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江西崇義縣煙草專賣局持續提高客戶滿意度

2022年05月24日 來源:煙草在線 作者:段珍
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為落實為群眾辦實事要求,近日,江西贛州崇義縣煙草專賣局細化客戶服務內容,“三舉措”切實提升客戶滿意度。

一是合力做好新入網客戶經營指導。加大日常客戶拜訪頻次,確保拜訪覆蓋率和計劃執行率達100%。豐富拜訪服務內容,做好店面維護提升、開展品牌培育指導。強化工作協作,針對卷煙經營異常零售戶、違章零售戶,開展規范經營教育宣傳。

二是精準做好弱勢客戶關愛幫扶。圍繞老、弱、病、殘等弱勢群體存在的困難,通過調查摸底,及時建立弱勢群體零售客戶臺賬,摸準弱勢群體的具體困難,開展弱勢群體一對一幫扶、走訪慰問、親情關懷、店鋪環境清理,積極幫助弱勢群體零售客戶解決困難,著力提升弱勢群體零售客戶的幸福感。

三是完善制定問題反饋處理機制。圍繞客戶滿意度、知曉度等維度,通過線上問卷調查、電話回訪、線下實地走訪等方式,開展服務質量監督,對服務存在的問題及時通報,并限期整改,通過納入考核和制度,提升服務響應性、可靠性。

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