煙業智匯
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為落實為群眾辦實事要求，近日，江西贛州崇義縣煙草專賣局細化客戶服務內容，“三舉措”切實提升客戶滿意度。
一是合力做好新入網客戶經營指導。加大日常客戶拜訪頻次，確保拜訪覆蓋率和計劃執行率達100%。豐富拜訪服務內容，做好店面維護提升、開展品牌培育指導。強化工作協作，針對卷煙經營異常零售戶、違章零售戶，開展規范經營教育宣傳。
二是精準做好弱勢客戶關愛幫扶。圍繞老、弱、病、殘等弱勢群體存在的困難，通過調查摸底，及時建立弱勢群體零售客戶臺賬，摸準弱勢群體的具體困難，開展弱勢群體一對一幫扶、走訪慰問、親情關懷、店鋪環境清理，積極幫助弱勢群體零售客戶解決困難，著力提升弱勢群體零售客戶的幸福感。
三是完善制定問題反饋處理機制。圍繞客戶滿意度、知曉度等維度，通過線上問卷調查、電話回訪、線下實地走訪等方式，開展服務質量監督，對服務存在的問題及時通報，并限期整改，通過納入考核和制度，提升服務響應性、可靠性。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
