如今，疫情已經漸漸地遠去，各行各業也正逐步走上正軌。對于剛剛結束疫情迫害的人來說，每個人都經歷了嚴重的心靈洗禮，這個時候心靈都比較脆弱，而零售也在經歷了低谷之后，正朝著春暖花開的方向邁步。而這個時候，客戶經理的服務更應該提上日程，此時此刻，客戶經理應該提高服務的質量和層次，進而讓零售戶真正感受到了暖意和實惠。

服務應該更細心

很多時候，客戶經理的工作比較忙，于是就錯過了細心的時候，可能忙碌和細心總是矛盾的，然而也能夠找到兩者的契合點。有的客戶經理每次進店都是行色匆匆，給零售店主的印象就是太忙了。沒有更多的時間交流和溝通，自然就難以讓零售戶體會到溫情。因此，客戶經理一定要讓自己從忙碌中閑下來，合理地安排自己的時間。有了時間，才能夠有機會進一步交流。如果時間允許，那么客戶經理可以針對零售戶的香煙陳列進行細致地指導，指出存在的不足，并解釋改正之后的好處，讓零售戶心服口服。千萬不要居高臨下，而應該放低身份真正走進零售戶的心中，與他們推心置腹，切不可以領導身份自居。也可以觀察零售戶與顧客交易時的表現，找出優點和不足，進而有針對性地指導，這樣能夠更加感動零售戶。

服務還應有溫暖

春節期間，一般都是零售戶最忙的時候，客戶經理可以把新春的祝福和春聯福字等可以烘托節日氣氛的小物件送到零售戶的手中，并且要幫助他們粘貼，這樣的好處是可以讓零售戶感受到尊重和溫暖。其實，人心都是肉長的，每個人都可以被感動。而這個感動勝過千言萬語，很多時候，我們做了很多，也說了很多，可是卻不起作用，而這樣一個小小的舉措就能夠解決很多問題。而東西不在于多少錢，關鍵是客戶經理這份心很重要，它可以彰顯新時代客戶經理的風采，同時也可以讓零售戶心有所屬，感受到暖流的滋潤。貼上了對聯和福字的店鋪絕對是不一樣的，頓時可以感受到了濃濃的節日氣氛，而顧客看了之后，自然也會受到感染，這樣就形成了良好的氛圍，同時還可以提高購買力，對于零售戶來說，這是一件非常有意義的事兒。

服務還應有質量

客戶經理對零售戶的指導都是有建設性的，具有一定的高度和水準，可以成為零售戶發展的精神支柱。而很多理論性的東西，零售戶也都知道，可是在實際操作的時候就是不一樣。因此，客戶經理在服務的時候，一定不要講一些大道理，對于零售戶來說，大道理不太容易被接受。客戶經理就應該認真地備課，做好自己的功課，然后結合具體的案例，提高服務的質量。千萬不要一概而論，更不要貪圖一次解決太多的問題，哪怕一次只解決一個問題，那也是值得的。零售戶也是愿意接受的。零售戶的時間都比較緊張，所以客戶經理在服務的時候還應該做到言簡意賅，沒有太多的時間聆聽講座，這就對客戶經理提出了更高的要求，不努力學習，不認真準備肯定是不可以的。通過提升服務質量，進而贏得零售戶的信賴與支持。