客戶經理是煙草商業企業服務客戶的主力軍；是聯系煙草商業企業與零售客戶之間的橋梁紐帶；是煙草商業企業推進現代營銷管理的實踐者，擔負著管理客戶、培育品牌、信息采集等多項職能，而且每天的工作既繁又雜。因此，要想成為一名優秀的客戶經理，需要不斷加強學習和鍛煉，努力練就好業務技能的本手、服務客戶的俗手、企業發展的妙手這“三手”功夫。具體可以從以下幾個方面來進行。

一是要強化學習意識，練就業務技能的“本手”。

當今時代是知識經濟爆炸時代，各類新知識層出不窮。尤其是隨著信息科技時代的不斷發展，客戶經理要想充分發揮好其職能作用，為卷煙營銷高質量發展作出應的貢獻，就必須必須不斷提升學習意識，以“終身學習”的理念投入到每天的學習和工中。學習內容涵蓋多方面，既要學習黨的思想理論知識，又要學習現代卷煙營銷知識，還要學習各類網絡信息知識以及電腦運用技能等等，唯有通過不斷學習，才能不斷適應形勢發展需要，充分履行好各項崗位職能，才能不被時代發展的步伐所淘汰，跟上企業發展的節奏，成為一名合格而優秀的客戶經理。學習意識的提升不只是掛在口頭上，而是要化為實實在在行動。對企業組織開展的各類培訓課程要主動參與，做到身到心到。切不可把學習培訓當作一種形式，人在課堂心在外。要把學習培訓當作是提升自我的良好契機，課上認真聽講，課后及時消化。尤其是要把學到的知道運用的工作實踐，在實踐中予以思考和鍛煉，否則學習就會流于形式。因為人的記憶力是有時效性的，如果不能將學到的知識及時運用到工作實踐，隨著時間的推移，其學習的效用就會大打折扣。此外，在平時工作中，要注意利用各種機會加強學習，向同事學、向客戶學、向實踐學，通過學習掌握必備技能，成為一名業務精湛的客戶經理。

二是要強化服務意識，練就服務客戶的“俗手”。

服務客戶是客戶的重要職能之一，在零售客戶眼里客戶經理就是他們的服務員。客戶經理服務水平的高低，代表煙草企業的服務形象。為此，客戶經理要想練就服務客戶的本領，就一定要把服務作為天職，在每天的工作中緊繃服務意識，并始終堅持“與客戶共創成功”的服務理念，認真細致而又熱情友好地做好服務工作。由于服務也是一項技術活兒，要想真正使我們的服務讓客戶滿意，就要不斷加強服務知識的學習，切實以企業服務要求為標準，并不斷提升服務理念，創新服務方式，全心全意做好營銷政策宣傳、客戶經營指導等各項服務工作。服務結束以后要及時聽取客戶對我們服務的意見和評價，并根據客戶的意見和評價來及時完善和改進服務方式。對客戶提出的個性化服務需求，要在能力范圍內力所能及地滿足他們的需求，從而讓“想客戶所想，爭客戶所急，幫客戶所難”的服務理念落實、落小、落細，以優質高效滿意的服務贏得客戶的贊同和認可。

三是要強化創新意識，爭當企業發展的“妙手”

創新是一切事物發展的源泉和動力。客戶經理的工作雖然平凡，但是要想做得好、做得出彩同樣需要創新。如何創新呢？筆者認為，創新要跟隨時代的發展步伐，立足于平時工作中遇到的矛盾和問題，從化解矛盾、解決問題的角度去思考、去實施，力求用更新的方式，更好的服務、更優的措施去推進和執行好企業發展要求，完成好各項目標任務，獲得企業和客戶的認可。當然，創新說起來簡單實施起來非常不容易。既不能為了創新而創新，又不能搞形式主義的創新。而是要通過創新實實在在來提升工作的質量和效率。這就需要我們客戶經理在每天的工作中多問幾個為什么，多立足客戶關心的熱點、焦點和難點問題去謀劃、去實踐。要學會把現代科技知識融入到工作實踐中。要學會多加強與同事的溝通交流，在交流中開展“頭腦風暴”行動，通過“頭腦風暴”來迸發創新靈感，討論創新課題，開展創新研討，獲取創新成果。同時，要多爭取領導的支持，多向領導匯報和請示，只有這樣才能讓自己的創新得到更多的關心和幫助，才能用創新為企業發展獻策獻力，爭當好企業發展的“妙手”。

總之，一個優秀的客戶經理一定是一個勤于學習、善于思考、勇于創新、敢于實踐的客戶經理。希望每個客戶經理都能注重自身素質的養成，努力練就好“三手”功夫，為自己的職業發展生涯奠定堅實的基礎。