為持續提升零售客戶服務質效，2月以來，四川省攀枝花市米易縣煙草專賣局（分公司）強化部門協同，多措并舉，做實做細零售客戶服務工作。截至3月20日，共開展專銷協作走訪市場100余次，抽查回訪區域覆蓋率達100%。

一是強化宣傳，“線上+線下”齊步走。客戶經理線下日常走訪過程中將當前貨源供應、客戶分檔、零售客戶基礎信息采集、信用體系評價上線運用等相關政策及時準確傳遞給零售客戶。同時，線上推送“問題處理小寶典”“法制宣傳小視頻”“開口營銷小技巧”，確保政策宣傳效果最大化。

二是優化服務，“專賣+營銷”同發力。加強專銷緊密協作，建立“專銷互學”機制，優化 “17+5”、專銷“一對一”市場監管模式，精準采集客戶需求，針對性提供親情問候、人文關懷、節日祝福等個性服務；開展“送證上門”“網上辦證”等許可便民服務，實現辦證“零跑路”，持續提升市場監管工作效能。

三是細化監管，“抽查+回訪”雙追蹤。充分運用“大監督”思維，采取“監察+業務”的形式跟蹤服務質效。監察部門季度區域全覆蓋實地抽查并填寫調查問卷，營銷部門月度隨機電話回訪，多形式全方位了解核實客戶經理有無違紀違規及服務質量情況，有效提升客戶滿意度。