煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機(jī)版
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為進(jìn)一步融洽客戶關(guān)系，近日，江西省撫州市煙草公司多措施持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度。
攻難點(diǎn)，建立整改落實(shí)臺帳。積極開展市場需求調(diào)研，細(xì)化客戶需求分類，梳理客戶“急難愁盼”問題，建立整改落實(shí)臺賬，開展針對性服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
提能力，強(qiáng)化營銷隊(duì)伍培訓(xùn)。開展巡回內(nèi)訓(xùn)、培訓(xùn)下鄉(xiāng)等宣傳培訓(xùn)工作，提升“兩支隊(duì)伍”素質(zhì)水平，引導(dǎo)客戶提升品牌培育、卷煙陳列、終端系統(tǒng)操作等方面的能力。
激活力，轉(zhuǎn)變營銷工作作風(fēng)。把客戶滿意度指標(biāo)納入營銷網(wǎng)建月度考核，激發(fā)營銷人員活力，提高營銷人員服務(wù)主動性和響應(yīng)速度，持續(xù)推動客戶滿意度提升。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
