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為不斷提高客戶服務水平和客戶滿意度，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）“三管齊下”提升客戶訂單滿足率。
一是加強政策宣傳。及時把貨源投放策略告知到每位零售客戶，提高客戶對貨源供應策略的知曉率，確保做到心中有數，正確提報訂單需求量。
二是加強訂貨指導。采取“線上+線下”相結合方式，加強與零售客戶的溝通，引導客戶理性提報需求。針對某些品規供貨量不足的情況，引導客戶積極培育替代品規，合理訂貨，確保訂足率。
三是強化跟蹤指導。對客戶提交的訂單進行跟蹤梳理，重點對需求數量和訂購數量偏差較大的客戶進行逐一分析，通過訂單數據分析，查找客戶訂單滿足率低的原因，做到具體問題具體分析，持續跟蹤確保改進效果，切實提高卷煙訂足率和訂單滿足率。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
