2023年4月，河南省三門(mén)峽市城區(qū)煙草專賣(mài)局為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效，成立了“城煙商學(xué)院”。為零售商戶搭建集法律法規(guī)培訓(xùn)、客我連心橋建立、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)互動(dòng)分享為一體的“生態(tài)圈”，達(dá)到“集群培訓(xùn)、抱團(tuán)提升”的效果，全面提升零售商戶誠(chéng)信守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)的能力和水平。

法律法規(guī)宣傳的主渠道?

“道路千萬(wàn)條，守法第一條。在卷煙經(jīng)營(yíng)中，要做到規(guī)范守法……”在城區(qū)局“城煙商學(xué)院”中，二級(jí)專賣(mài)管理師王建琴正在為第十九期卷煙零售商戶開(kāi)展煙草專賣(mài)法律法規(guī)培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，針對(duì)零售商戶經(jīng)營(yíng)中常見(jiàn)的涉煙違法、違規(guī)情形，王建琴采用圖文并茂、通俗易懂、以案說(shuō)法的形式，將法律、法規(guī)與真實(shí)案例相結(jié)合進(jìn)行細(xì)致剖析，向零售商戶“講透”法律依據(jù)，明確卷煙經(jīng)營(yíng)“紅線”，提升零售戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

“王老師，你的講解真是太精彩了，上接“天線”，下接“地氣”，既緊密結(jié)合你們行業(yè)要求，又貼近我們零售戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際，真是受益匪淺啊”。大嶺路零售商戶席衛(wèi)娟對(duì)剛剛完成培訓(xùn)授課任務(wù)的王建琴說(shuō)道。

城煙商學(xué)院成立以來(lái)，城區(qū)局陸續(xù)為1350戶卷煙零售商戶開(kāi)展了21期煙草專賣(mài)法律法規(guī)集中培訓(xùn)，將法治理念根植零售商戶心田，有效增強(qiáng)了卷煙零售商戶的守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

客我連心橋的新高地?

“大家在訂購(gòu)卷煙時(shí)，要多訂購(gòu)新品卷煙，提高上柜寬度……”

“開(kāi)口營(yíng)銷很重要，要把握消費(fèi)者不同年齡特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況，因人施策，靈活開(kāi)口，營(yíng)銷效果更好……”

城煙商學(xué)院里，客戶經(jīng)理尚靜正在與零售商戶分享“卷煙盈利技巧”。通過(guò)和商戶面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的分享交流，幫助商戶提升經(jīng)營(yíng)水平。

“以前，卷煙經(jīng)營(yíng)是本糊涂賬，什么賣(mài)的好，什么賣(mài)不好，心里沒(méi)數(shù)。現(xiàn)在聽(tīng)了客戶經(jīng)理的分享，我對(duì)怎么經(jīng)營(yíng)有了更深的認(rèn)識(shí)。”“對(duì)對(duì)對(duì)，我也是，消費(fèi)者進(jìn)店的時(shí)候不知道怎么推介新品……”大家爭(zhēng)先恐后討論道。

2023年以來(lái)，城區(qū)局聚焦零售商戶“急難愁盼”問(wèn)題，始終把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿營(yíng)銷服務(wù)全過(guò)程，搭建客我“連心橋”，用心用情解決好客戶的操心事、揪心事、煩心事，切實(shí)增強(qiáng)零售商戶的獲得感、幸福感。

零售戶互動(dòng)分享的大平臺(tái)?

“我開(kāi)商店十五年了。在這十五年的經(jīng)營(yíng)中，一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，價(jià)格穩(wěn)定，童叟不欺，形成了一批固定的消費(fèi)群體。商店由一間店鋪擴(kuò)展到三間店鋪， 每年還被評(píng)選為黃金葉銷售明星商戶。靠著這個(gè)商店，我供了兩個(gè)大學(xué)生，供了一家6口人的日常開(kāi)支……”

城煙商學(xué)院的講臺(tái)上，受邀分享卷煙誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的零售商戶王海霞，正在與零售商戶分享多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。從自覺(jué)遵守?zé)煵輰Ｙu(mài)法律法規(guī)到主動(dòng)防范涉煙違法違規(guī)行為，從誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)到規(guī)避違法風(fēng)險(xiǎn)，大家聽(tīng)得聚精會(huì)神，津津有味。

“這一趟培訓(xùn)真是沒(méi)白來(lái)，我是第一次開(kāi)門(mén)做生意，沒(méi)想到里邊還有這么多的‘學(xué)問(wèn)’”新辦證商戶韓佳說(shuō)道。“是啊，以前都不知道經(jīng)營(yíng)卷煙還有這么多‘講究’哩，這次培訓(xùn)的內(nèi)容真實(shí)用”前來(lái)參加培訓(xùn)的零售商戶楊青英也隨之附和道。

為充分發(fā)揮城煙商學(xué)院宣傳陣地作用，營(yíng)造“有形有力有效”的陣地建設(shè)氛圍，城區(qū)局黨組立足探索“培訓(xùn)+”服務(wù)新模式，結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜，將誠(chéng)信互助小組會(huì)議與商戶互動(dòng)分享有機(jī)結(jié)合，以“身邊人講身邊事 身邊事教身邊人”的形式，以點(diǎn)帶面，影響零售商戶，感染零售商戶，帶動(dòng)零售商戶，形成共同誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。

“今后，我們還要充分發(fā)揮行業(yè)組織優(yōu)勢(shì)和陣地優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展城煙商學(xué)院的功效。搭建黨員商戶“黨建引領(lǐng)充電站”、優(yōu)質(zhì)商戶“賦能轉(zhuǎn)型能量場(chǎng)”、農(nóng)網(wǎng)商戶“鄉(xiāng)村振興聯(lián)絡(luò)站”等平臺(tái)，使商學(xué)院用起來(lái)，活起來(lái)。充分展現(xiàn)煙草行業(yè)高舉思想旗幟、落實(shí)政治責(zé)任、增強(qiáng)客我粘性、高效服務(wù)社會(huì)的新?lián)?dāng)、新作為。”城區(qū)局主要負(fù)責(zé)人王孌鸞如是說(shuō)。