“胡老板，你上次和我們支部反映不知道如何訂貨的問題，我今天上門來教你，”黨員志愿者說道。

“是的，我的店是新開的，許多訂貨上的事情都不清楚，還好你們及時電話回訪給我，我這才對你們說了我的需求和難處。”胡燕蘭表示道。

“咱們不急，你點‘點單’提需求，支部‘派單’分任務，我‘接單’解問題，今天一定幫你把所有的疑惑解決了再走。”黨員志愿者一面看著訂貨小票一面說道。

……

近年來，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部始終堅持“我為群眾辦實事”的服務理念，以及“一個黨員一顆星，一個支部一面旗”的工作思路，不斷強化支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，將服務由對外轉向“內外兼顧”，全體黨員用心、用情、用力關注社區(qū)群眾、企業(yè)員工、零售客戶所愿、所想、所盼的操心事、煩心事、揪心事，將“我為群眾辦實事” 落在實處、落在細處、落在根上。

為不斷鞏固黨史學習教育的成果轉化，西湖區(qū)局黨支部始終堅持以黨建為引領，聚焦“高質量發(fā)展”這一時代命題，探索群眾點單“提要求”、支部派單“分任務”、黨員接單“解民憂”對內對外施行“黨建+創(chuàng)新”“黨建+業(yè)務”“黨建+服務”的模式，以“節(jié)點+”“黨員+”“主題+”等具體舉措作為基層服務管理的重要抓手，將員工、零售戶、消費者滿不滿意、高不高興作為檢驗工作成效的基本度量，深入推進“黨建+業(yè)務”的縱深融合。

為豐富“菜單”內容西湖區(qū)局黨支部始終堅持以人為本，直接通過組織生活會、零售戶座談會、服務意見收集會、入戶式走訪等形式，加大調研覆蓋面，向支部黨員、企業(yè)員工、零售客戶等服務群體收集“點單”需求，秉承不問緣由、“照單”全收服務理念，嚴格實施“黨建+業(yè)務”管理，拓寬了“服務半徑”。

西湖區(qū)局黨支部在接到群眾“點單”提出的需求之后，按照“訂單”記錄內容進行全面分析，逐條梳理、邏輯排列、節(jié)點歸類的“清單式”管理，按照處理難度分為重點、要點、難點、堵點服務項目，按照完成時間分為年度、季度、月度、限時完成服務項目，按照長效監(jiān)管分為制度化、規(guī)范化、過程化服務項目……逐項抓實提升，保證規(guī)定動作完成度，推動常規(guī)管理“新升級”，增添管理“情味”，提升服務效能。

同時，西湖區(qū)局黨支部積極發(fā)揮“1+4”綜合監(jiān)督體現(xiàn)的職能，對照“服務清單”記載內容，以“賬單核驗”的方式對其進行效果評估，形成專項檢查組上下聯(lián)動、內外協(xié)同，打破部門間職能壁壘，匯聚合力，靶向整治在“服務清單”中所羅列的各類問題，解決管理難點問題，形成“黨風廉政+綜合監(jiān)督+服務指導”橫縱交融，解決基層“服務+管理”的“最后一公里”。

西湖區(qū)局（分公司）黨支部以不斷深化“三單”模式為指引，建立“節(jié)點+”“黨員+”“主題+”工作機制，讓業(yè)務部門快速“出單”，有了具體“算法”和指導“模型”。另外，還立足新形勢下數(shù)字化轉型“風口”，一改以往線下收集的傳統(tǒng)模式，不斷強化數(shù)智賦能，集合多方面業(yè)務模塊，努力構建多部門一體化服務平臺，通過線上問卷、服務評估、信息反饋機制，搭建“三單”管理模式的線上載體。

西湖區(qū)黨支部通盤梳理全區(qū)局資源和力量，優(yōu)化服務配置。根據(jù)黨建、業(yè)務工作實際，研究制定職工、零售戶、消費者等群體需求的“基礎服務套餐”；同步建立清單責任制，將服務清單任務逐項分解到部到崗到人，形成全局業(yè)務管理推進“時間表”和“路線圖”。充分利用“3.15”“6.18”“12.4”等重要時間節(jié)點，通過“擺攤設點”“上門拜訪”等方式創(chuàng)新延伸各項工作業(yè)務的深度和廣度，為不同業(yè)務對象“全線”升級特色服務清單。不斷優(yōu)化辦公大樓內部軟硬件設施，通過值班室、健身房、圖書室、辦公場地的升級改造提高員工的舒適度，通過菜品升級、節(jié)日提醒、生日祝福等提升員工幸福指數(shù)。

下一步，西湖區(qū)局黨支部將繼續(xù)精心打造出“點單—派單—接單”服務鏈條，以服務對象自選“點單”、黨支部快速“出單”、“黨員+骨干”帶頭“接單”精準服務，依托“黨建+信用體系建設”“志愿服務+”“我與客戶共成長”等系列活動，減少規(guī)定動作外的服務對象需求分析時長，增強服務與需求之間的有效對接，提高“供需”匹配度。通過服務對象“點單”，提升服務響應效率、辦理效能和完成效益，從而形成服務提升到業(yè)務績效突出，再到管理技巧“自下而上”的“黨建+業(yè)務”新模式。