近期，江西省宜春市煙草公司組織營(yíng)銷人員簽訂《卷煙營(yíng)銷規(guī)范服務(wù)承諾書》，穩(wěn)步推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)走深走實(shí)。

一是全員參與，營(yíng)造規(guī)范服務(wù)氛圍。要求全體營(yíng)銷人員簽訂《卷煙營(yíng)銷規(guī)范服務(wù)承諾書》，做出規(guī)范服務(wù)客戶的承諾，明確責(zé)任要求，營(yíng)造全員規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。

二是自我監(jiān)督，增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識(shí)。對(duì)照承諾書，經(jīng)常性開(kāi)展自我檢查、自我警示、自我約束，嚴(yán)格按照承諾內(nèi)容和要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，履行服務(wù)承諾，以規(guī)范服務(wù)提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

三是強(qiáng)化考核，落實(shí)規(guī)范服務(wù)保障。充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，及時(shí)對(duì)季度考核方案進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，合理增加客戶服務(wù)考核權(quán)重和規(guī)范服務(wù)考核指標(biāo)，通過(guò)壓力傳導(dǎo)、過(guò)程監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范服務(wù)保障。