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近日，為積極傳承“老吾老以及人之老”的中華民族優秀美德，江西省崇義縣煙草分公司開展“孝老敬老 情暖金秋”主題服務活動。
一是耐心傾聽增感情。客戶經理走訪時以問題為導向，耐心傾聽老年客戶在卷煙經營上的意見和建議，充分了解他們的所思、所想、所盼、所愿，做好記錄，及時進行反饋，幫助他們解決生活中的實際困難，切實增進與老年零售客戶間的感情。
二是用心溝通獲理解。從細微處著手，根據每個老年零售客戶不同的性格，采取不同的方法和他們進行溝通。宣傳防盜、防騙、防掉包等知識，增強老人們的安全防范知識。針對他們提出的問題，積極釋疑解惑，切實獲得老年零售客戶的理解。
三是貼心服務提能力。增加老年零售客戶的拜訪頻次，幫助他們整理貨物、打掃柜臺、調整陳列。關注他們的銷售情況，結合周邊消費環境，幫助制定經營計劃，優化銷售結構，合理清除庫存，切實提升老年零售客戶的經營能力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
