“他的一些做法讓我深受啟發！”

“應是把話說到點子上了！”

“……”

9月27日，在湖北省咸豐縣煙草專賣局（營銷部）承辦的恩施州煙草商業系統第五期“知音店長”學習交流培訓會上，當咸豐縣清坪鎮柏楊坪村黨支部黨員、縣城中楚片區“知音店長”劉華勇的經驗交流剛結束，前來取經的“知音店長”們便議論紛紛。

劉華勇的技術經驗

上世紀九十年代末劉華勇結束學業，懷揣著一顆報國之心，響應祖國召喚應征入伍，成為了一名光榮的解放軍戰士。在革命軍營這個大熔爐里鍛造出了他遵紀守法、沉著冷靜和耿直豪爽的個性。

“在我買出租車跑客運的那一年，把退伍后去打工、跑貨運所賺的錢虧進去了不少。”在潤育希望季節的一天，劉華勇在一個月朗星稀的夜晚，與愛人熊艷萍坐在寬敞明亮的客廳里開起了家庭會。他倆重溫創業歷程，打起了尋找增收致富道路，實現過上幸福生活的主意。

2012年，劉華勇、熊艷萍夫婦經過深思熟慮拿定主意，相繼到相關部門辦理工商營業執照和煙草專賣零售許可證，在縣城相中一處“寶地”投資開店，銷售煙酒茶等生活日用品。

從此，他在片區市場管理員、客戶經理的指導和幫助下，秉承守法經營、誠信消費理念，提高銷售水平，店里生意興隆。不幾年間，他商店的年銷售利潤超過兩位數，成為了該縣經營致富楷模。

去年，劉華勇在繼被片區15戶零售戶一致推選為誠信互助小組組長后，又被縣煙草部門授牌為“知音店長”，請他分享經營技巧和成功秘訣，帶動更多零售戶增收致富。

今年，恩施州煙草專賣局（公司）為不斷加強全州卷煙營銷“兩支隊伍”（營銷、零售客戶）建設，持續提升客戶滿意度，開創營銷工作新局面，推進煙草產業高質量發展，推陳出新地改進工作方式，創新工作模式，以請進走出的模式，分期分批組織“兩支隊伍”從業人員到基層開展學習交流培訓活動。

在秋風送爽、碩果滿枝頭之際，恩施州商業系統第五期以“讓客戶滿意，我們在行動”為主題的“知音店長”學習交流培訓會在咸豐縣舉辦。8縣市局（營銷部）的分管工作領導、客服部主任、客戶經理和“知音店長”代表等70多名從業人員，進入城鄉零售戶商店，從了解貨源供應、店面打造和品牌推銷等方面觀摩學習營銷技巧。聽取咸豐縣局（營銷部）介紹典型經驗及做法。邀請信譽度高、業績突出、客戶口碑好的“知音店長”登臺傳技，力爭讓從業人員迅速掀起查漏補缺補短板，比學趕幫超的工作熱潮。

恩施州煙草專賣局（營銷部）搭建學習平臺

劉華勇當之無愧地成為了此次傳經送寶的“知音店長”。他以《當好三員 提升三度 為卷煙貨源精準滿足市場奉獻“知音店長”力量》為題，分享了他履職盡責收集、反饋市場信息，當好客戶經理參謀，建言獻策為煙草部門實行相應貨源投放調控，解決貨源供需矛盾的做法；介紹他借助誠信互助小組群、組長群和店長群，發揮“知音店長”傳、幫、帶作用，指導零售戶維護市場秩序，搶抓節假日、重大活動和旅游旺季等商機，帶動各類商品銷售，提升盈利水平的方式方法；講述他配合客戶經理搭建云POS平臺，打造公平的貨源投放環境，提升零售戶對行業依存度，幫助零售戶轉變經營理念，把云POS當作店鋪管理不可缺少是“智能管家”的體會。

劉華勇的典型做法和成功經驗，讓前來“淘金”的“知音店長”贊不絕口。

“同是一名‘知音店長’，要不是州煙草部門搭建這個平臺，我簡直就是‘井底之蛙’。”利川市城南片區零售戶牟方金是片區零售戶交口稱贊的“知音店長”。他在聽了劉華勇的典型做法后，找準了自己今后配合客戶經理做好營銷工作的努力方向。

“我在為230戶零售戶提供指導服務上還有潛力挖。”巴東縣江白片區“知音店長”李丹是名擁有一副熱心腸，銷售業績特別突出，社會貢獻大，令全體零售戶仰慕的女能人。她要將銷售規模保持在近穩中向好的同時，繼帶動20多戶建檔立卡貧困戶脫貧摘帽之后，再讓11個從業姊妹受益，做助推鄉村振興的排頭兵。