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近日，山東昌邑市煙草專賣局（營銷部）以客戶需求為導向，積極打通“客我零距離”服務升級渠道，進一步提升客戶服務水平和客戶滿意度。
“一對一”指導經營。結合當前客戶經理職能轉型的工作要求，通過對零售客戶店鋪管理系統使用、卷煙存銷比等數據的分析，充分掌握零售客戶經營狀況，對零售客戶反映較多的問題進行認真梳理，找準零售客戶當前存在的經營難點和弱點，引導客戶改善卷煙經營，提升贏利水平。
“幫扶帶”提升終端。積極打造卷煙誠信互助示范終端，組織開展品牌宣講、經驗交流等活動，進一步提升零售客戶經營水平。
“比學趕超”分享經驗。深入開展零售客戶經驗分享活動，通過零售客戶提問題、先進客戶做分享、客戶經理作總結的模式，進一步答疑解惑、交流經驗，營造“比學趕超”的氛圍，推進客戶服務水平不斷提升。
“實打實”服務客戶。結合零售客戶的共性和個性特點，合理劃分客戶類別，采取有效方式為不同零售客戶提供經營指導、現代終端提升等特色化服務，不斷提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
